Produto não entregue, rastreio inexistente e falha na comunicação com a loja

Realizei uma compra de 4 calças Calça Elora Feminina em Viscose Texturizada e Poliéster de Cintura Alta × 1, realizei o pagamento via pix, em 02/02/2026, recebi confirmação da compra, porém o código de rastreio enviado dá como inexistente no correio, até o momento não recebi a compra, não consigo rastrear a compra nem no site, nem no correio, mandei o e-mail para o disponibilizado no site, porém ele retorna com a seguinte mensagem: "Ocorreu um problema temporário na entrega da mensagem para *****. O Gmail tentará novamente por mais 23 horas. Você será notificado se a falha na entrega da mensagem for permanente." já [e a terceira tentativa de saber onde está minha compra, se vou receber ou se vão devolver o dinheiro? Porém não consigo acesso nem para saber isso?