Demora na entrega e problema com qualidade do anel, suspeita de material inferior.

Olá, Talita, bom dia.

Buscando resolver essa situação da melhor forma possível para ambas as partes, gostaríamos de reforçar as informações que já foram enviadas formalmente ao seu e-mail, prezando sempre pela transparência em nossos processos.

A Luminery possui um compromisso inegociável com a autenticidade e a qualidade de suas joias. Antes de qualquer peça ser despachada para nossos clientes, ela passa por um controle de qualidade extremamente rigoroso, onde uma equipe especializada verifica detalhadamente o metal e a cravação para garantir que o produto saia da fábrica em perfeito estado.

Com relação ao seu relato e ao questionamento sobre o material, esclarecemos que não realizamos estornos de forma imediata sem a devida verificação física do produto. Como empresa séria e respaldada pela legislação vigente (Código de Defesa do Consumidor), temos o direito e o dever de receber a peça em nossa central para que nossa equipe técnica possa avaliar a integridade estrutural do anel e emitir um laudo pericial definitivo. Caso seja constatado qualquer vício de fabricação, o seu reembolso será processado de imediato.

Para darmos seguimento ao seu caso e solucionarmos o problema, o procedimento correto é o envio do anel para a nossa loja física. Reiteramos que estamos inteiramente dispostos a gerar o código de postagem gratuita dos Correios para que você realize o envio sem custos, bastando apenas que você nos responda o e-mail enviado confirmando que está ciente e de acordo com o procedimento de análise técnica.

Permanecemos no aguardo do seu retorno via e-mail para darmos o andamento necessário.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente | Luminery