Resolvido

Reclamação sobre joia de baixa qualidade e falta de retorno da LUMINERY GEMAS E JOIAS LTDA.

62.622.344 CARLA ADRIANA DE LIMA BARBOSA SABINO

cidade: Araras

O que aconteceu

Bom dia!

Realizei uma compra na LUMINERY GEMAS E JOIAS LTDA, referente ao pedido *****. Ao receber a joia, percebi que a peça apresentou qualidade abaixo do esperado e, por esse motivo, decidi solicitar a devolução.

Já tentei contato com a empresa por e-mail em três ocasiões, porém não obtive retorno. Considerando que o prazo de 7 dias para devolução está próximo do encerramento, preciso de um posicionamento com urgência, bem como das instruções para envio e devolução da peça.

Fico no aguardo de um retorno.

At.te

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. 62.622.344 CARLA ADRIANA DE LIMA BARBOSA SABINO respondeu

    19/05/2026 às 16:09

    Oi, Mariana!

    Esperamos que esteja tudo bem com você.

    Verificamos internamente que a tratativa da sua solicitação já está em andamento.

    Sentimos muito pela insatisfação e nos disponibilizamos a acompanhar seu caso até a resolução total.

    Permanecemos à disposição.

    Luminery - Gemas e Joias

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento3

    Péssimo pós-venda, morosidade para resolver os problemas. Falta de retorno e demora excessiva no atendimento, o que compromete a experiência do cliente.