Reclamação sobre joia de baixa qualidade e falta de retorno da LUMINERY GEMAS E JOIAS LTDA.
Resolvido
Araras - SP
18/05/2026 às 09:41
ID: 248929609
Bom dia!
Realizei uma compra na LUMINERY GEMAS E JOIAS LTDA, referente ao pedido *****. Ao receber a joia, percebi que a peça apresentou qualidade abaixo do esperado e, por esse motivo, decidi solicitar a devolução.
Já tentei contato com a empresa por e-mail em três ocasiões, porém não obtive retorno. Considerando que o prazo de 7 dias para devolução está próximo do encerramento, preciso de um posicionamento com urgência, bem como das instruções para envio e devolução da peça.
Fico no aguardo de um retorno.
At.te
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 16:09
Oi, Mariana!
Esperamos que esteja tudo bem com você.
Verificamos internamente que a tratativa da sua solicitação já está em andamento.
Sentimos muito pela insatisfação e nos disponibilizamos a acompanhar seu caso até a resolução total.
Permanecemos à disposição.
Luminery - Gemas e Joias
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 09:53
Péssimo pós-venda, morosidade para resolver os problemas. Falta de retorno e demora excessiva no atendimento, o que compromete a experiência do cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3