Renovação de plano não liberada após pagamento via Pix, solicitação de acesso ou reembolso.
Resolvido
Goiânia - GO
08/07/2026 às 14:10
ID: 253412289
Fez a renovação do meu plano, fiz o pagamento via Pix, e o acesso não foi liberado. Sou assinante a um bom tempo e nunca tive problemas. Mais como eles não oferecem nenhum tipo de suporte ao usuário.
Quero meu acesso ou meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 18:35
Olá, Jéssica!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora no atendimento. Devido à alta demanda, houve um atraso excepcional na liberação de alguns acessos.
Verificamos o seu caso e confirmamos que a renovação já foi processada com sucesso, e o seu acesso foi liberado normalmente.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Estamos trabalhando continuamente para melhorar nossos processos e reduzir o tempo de atendimento, evitando que situações como essa voltem a acontecer.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de suporte, permanecemos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe DezPila
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 18:37
Respondeu rápido e resolveu meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9