Não recebi meu reembolso do Pico Paraná e pararam de me responder

Boa tarde, realizei o pagamento do sinal do Pico Paraná que estava marcado para o dia 06/09, por questões climáticas, desmarcaram e até hoje não viram uma data. Solicitei o reembolso e os mesmos informaram que não podiam reembolsar porque seria remarcado, ainda questionei sobre eles não ter me informado isso anteriormente. Resumindo: não devolveram o valor e pararam de me responder, onde eu abri um boletim de ocorrência e agora estou aguardando o retorno. Já que sou cliente deles e abriram uma vaga de exceção pois já era uma trilha que não deu certo por conta de transporte e eles remarcaram com a outra turma, então não faz sentido não devolver porque foi pago os "fornecedores". Sendo ainda uma falta de respeito com o cliente.