Não recebi meu bebedouro e brinquedo para minha filha autista e quero estorno

Fiz uma compra de um bebedouro para gatos e um brinquedo,para a gata da minha filha que é Autista e compramos Oque ela exatamente espera receber,estava acompanhando o cód de rastreio e chegou na minha cidade, mas até agora não foi entregue e está lá como entregue,, Quero estorno do valor que eu paguei, porque preciso do produto e não tenho dinheiro pra fazer outro pedido, então não sei como é regra da empresa, se eles mandam outro pedido, se se perdeu, ou foi entregue em outro endereço, não sei... Só não posso ficar no prejuízo, pois minha filha está esperando ansiosa, e não estou em situação financeira boa, está bem difícil aqui, só comprei porque minha filha queria o produto. Ela é Autista TDAH com Transtornos psíquicos, espero não decepcionar minha menina, ela está esperando! Eu nem falei nada pra não deixar ela mais ansiosa...