O que aconteceu
Fiz uma compra de um filhote de shitzu , através da rede social denominada @granshituzu (instagram) e demos o nome carinhoso de "Carolina Cacau" e foi me entregue no dia 03/06, juntamente com uma seringa de probiótico, de forma gratuita. Já no mesmo dia, no período noturno, observei que as fezes da cachorrinha apresentava-se bem pastosa. Os dias foram passando e o quadro não melhorava e só piorava. Logo no dia 05/06 levei nossa Cacau para um veterinário, próximo de casa. Foi indicado vermífugo e simeticona. Logo ao acordarmos no dia 06 observei uma secreção estranha no olho da filhote e muita eliminação de vermes.Ao enviar a foto para a veterinária (do olho) solicitou de modo emergencial, teste rápido para CINOMOSE ,parvovirose e também HEMOGRAMA. Resultados Parvovirose (negativo) Cinomose (POSITIVO) e hemograma com algumas alterações. Diante do quadro , com a amostra coletada para o HEMOGRAMA foi solicitado ao laboratório fazer o PCR quantitativo na mesma amostra e após 5 dias deu um resultado de mais de 788 mil cópias para o vírus da CINOMESE(o veterinário responsável comentou que esse valor poderia ter dado devido a doença estar em evolução) A referencia do laboratório é de até 105mil cópias "virus vacial" até 1 milhão "indeterminado" e acima doença 100%. Devido ao cãozinho ter tomado a 1a dose da vacina em 01/06 ,haveria a possibilidade de ser do virus contido na vacina , apesar que 788 mil cópias, hoje , revendo toda a situação , não poderia ser da vacina e sim a evolução da doença. Mas durante esses dias , a cachorrinha não comia ,o quadro de diarreia aumentou, as vezes com sangue. No dia 08/06 procurei uma outra clinica (de confiança) e foram feitos outros exames de fezes e também deu CYTOISOSPOROSE , (tratado com aintibiotico próprio) que acaba com o intestino do cachorrinho , que já estava bem frágil. Os dias foram passando e nosso CACAU precisou de internações para suporte, já que por conta própria ela não queria se alimentar sozinha. Tentávamos de tudo. Frango com arroz, carne moida cozida, pastas hipercalóricas ate que chegou o dia que tivemos que usar Nutralif intensiv na seringa e administrar na boquinha dela. A cada 2 horas. Ela recebeu alta de uma das internações comendo sache mas no outro dia cedo nem isso ela queria. Então no dia 21/06 a noite foi internada novamente. Enquanto isso aguardávamos o novo PCR quantitativo sair. Os dias foram passando e ela não melhorava, como das outras vezes, mesmo com todo o suporte que estava tendo na clinica veterinária. No dia 24/06 na parte da tarde, as crises convulsivas começaram e logo após o "coma". Era nítido que a doença já estava na fase neurológica e não tivemos outra opção , já que o quadro era irreversível.
Enquanto isso ,matinha contato com a Sra. Nandara e quando a conta deu aproximadamente R$ 5.000,00 pedi o reembolso , e a mesma não quis ajudar, devido ao "diagnostico não ter sido fechado ainda"(CACAU estava internada ainda) e cláusulas contratuais. Contrato esse que fere os artigos do "codigo de defesa do consumidor". A Sra Nandara, durante nossas conversas ofereceu devolver o dinheiro e pegar o animal de volta, ah tá que eu ia devolver. Em outra ocasião , também pediu para levar no veterinário deles.
A responsável pelo canil GRANSHITZU alegava que não poderia ser a doença ,pois todos os irmãozinhos da CACAU estavam normais. Será?
E por falar em veterinário deles, outra descoberta!! Enquanto a Cacau estava internada , pesquisei o nome da profissional no site do CRMV SP , pois o carimbo estava ilegivel na carteirinha e pasmem, o numero não batia, o CRMV da profissional, o correto, começa com 43 e no carimbo começava com 48. No mesmo instante fiz uma denuncia no conselho. Então você , que comprou um filhote desse canil, e o carimbo da carteirinha começa com 48 , procure a profissional pelas redes sociais e avise!!!
Existe um outro agravante , existe uma lei estadual 17.972/2024 que proibe a venda de filhotes sem a vacinação completa (3 doses) e com menos de 120 (cento e vinte) dias de vida, mas infelizmente, não sabia.
Nos apaixonamos pela Cacau, já pela foto, mas hoje, sofro por ela, por ter passado esses poucos dias em casa , sofrendo. Seríamos muito felizes e hoje só tenho motivos para ficar triste. Foi um filhote planejado e esperado. Mas agora só resta nossa revolta e sofrimento. O Veterinário me enviou a filmagem dela convulsionando e também enviei para o canil e responderam "sinto muito".
O canil me bloqueou do instagram e a Sra Nandara me chamou no whatsapp perguntando se tinha denunciado a veterinária no conselho e "pq não tinha falado com ela"? Estava também querendo muito o novo exame de PCR da Cacau, enfim nossa conversa se encerrou ali, após bloqueio no whastapp.
O Canil está nas redes sociais como @Granshitzu em Hortolandia.
Todas as medidas estão sendo tomadas para reparar nossa perda. Sim é pelo dinheiro também, que gastamos, mas principalmente para que outras famílias e animais não sofram!
Reclamações parecidas
1Interações da reclamação
63.613.953 NANDARA CRISTINA CARVALHO respondeu
20/07/2026 às 12:40
Olá. Lamentamos profundamente o desfecho ocorrido com a Cacau. Desde que fomos informados sobre as alterações em sua saúde, mantivemos contato e acompanhamos o caso, oferecendo alternativas de assistência, inclusive receber a filhote de volta, assumir seus cuidados e realizar o reembolso, além da possibilidade de avaliação por profissional veterinário de nossa confiança, conforme reconhecido no próprio relato desta reclamação.
Respeitamos a decisão da tutora de permanecer com a filhote e prosseguir com os profissionais de sua confiança e continuamos acompanhando as informações que nos eram repassadas. Durante esse período, o diagnóstico ainda estava em investigação, com resultados e avaliações que demandavam acompanhamento e novos exames.
Esclarecemos que nunca houve recusa definitiva de nossa parte em buscar uma solução ou composição financeira. Quando os gastos foram informados, ainda havia despesas, internação e exames pendentes, incluindo novo PCR. Posteriormente, não recebemos o resultado final desse exame nem fomos comunicados diretamente sobre o desfecho relatado nesta publicação, não sendo possível concluir a tratativa financeira.
Quanto às demais acusações, esclarecemos que não praticamos falsificação documental.
Permanecemos disponíveis para tratar a questão pelos canais formais já acionados, analisar a documentação pertinente e buscar uma solução conciliatória adequada.
Consumidor respondeu
20/07/2026 às 12:51
Te mandei o vídeo da
Cachorrinha convulsionando e acreditava que ela iria sobreviver? Ainda escrevi acabou e
Também te mandei um áudio do veterinário que seria questão de horas para ela partir! Ah com relação a SUPOSTA adulteração o boletim de ocorrência já foi feito pala médica veterinária envolvida nessa situação.
Com relação aos custos SIM, entendi com suas mensagens que devido as cláusulas contratuais NÃO seriam feitas. Cláusulas essas em desacordo com o Cdc.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0APrincipal denúncia dessaPostagem é que SIM o canil vende filhotes doentes. Com relação ao ressarcimento das despesas e danos morais serão discutidos em juízo!
Resposta final da empresa
20/07/2026 às 14:30
Lamentamos novamente o desfecho da Cacau e respeitamos a decisão de discutir eventuais ressarcimentos pelos meios formais. Esclarecemos, contudo, que o conhecimento do estado crítico da filhote não equivale à comunicação posterior de seu óbito ou ao recebimento do resultado final do novo PCR, documentos que não nos foram apresentados durante a tratativa. Reiteramos também que foram oferecidas alternativas de assistência e reembolso durante o acompanhamento. Por fim, não concordamos com a generalização de que comercializamos filhotes doentes, afirmação que não pode ser atribuída a toda a nossa atividade com base neste caso específico. Permanecemos à disposição dos órgãos competentes para prestar todos os esclarecimentos e apresentar a documentação pertinente.