Em réplica

Meu pedido ***** de ***** está inexistente e ninguém me responde

63.761.360 BRUNO HENRIQUE ANACLETO OLIVEIRA

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Fiz uma compra de ***** no dia 30/09/2026, sob o número de pedido *****, mas no site aparece como pedido inexistente, não tem como rastrear minha compra, nem aparece a previsão de entrega em lugar nenhum.

O ID recebido por email, após o pagamento foi: ***** - que também não tem utilidade nenhuma.

Chamei no ***** constante no site, mas ninguém responde..

Podem por favor esclarecer? Ou parece que caí em um [Editado pelo Reclame Aqui]??

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. 63.761.360 BRUNO HENRIQUE ANACLETO OLIVEIRA respondeu

    06/10/2026 às 15:46

    Olá, Erika! Boa tarde. Tudo bem?

    Lamentamos sinceramente por todo o transtorno e pela preocupação gerada em relação ao seu pedido #*****.

    Gostaríamos de tranquilizá-la informando que o seu pedido já está pronto e estamos apenas a aguardar a transportadora passar para fazer a coleta. Assim que o pacote for despachado e tivermos o código de rastreamento, avisaremos imediatamente.

    Pedimos desculpas por qualquer dificuldade de comunicação pelos nossos canais anteriores e reforçamos que estamos totalmente à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir a entrega da sua encomenda.

    Atenciosamente,

    Equipe Eterna Vitrine

  2. Consumidor respondeu

    13/10/2026 às 14:01

    Apesar do tempo passado, tanto do pagamento, quanto da reclamação, no site continua mostrando como pedido não encontrado e sigo sem ter ideia da previsão de entrega...

  3. 63.761.360 BRUNO HENRIQUE ANACLETO OLIVEIRA respondeu

    13/10/2026 às 16:28

    Olá, Erika! Boa tarde. Tudo bem?

    Lamentamos sinceramente por todo o transtorno e pela dificuldade em localizar as informações no site. Gostaríamos de detalhar a situação do seu pedido #*****, que foi dividido em pacotes enviados pela transportadora Anjun:

    Biquíni Amélie Dupla Face (Amarela e Azul / GG): Já está a caminho e você pode rastrear através do código *****.

    Biquíni Melina (Estilo Tropical / GG): Também despachado e rastreável pelo código *****.

    Reforçamos que o nosso prazo operacional consiste em 3 dias úteis para a separação e envio, somados a 10 dias úteis para a entrega no seu endereço.

    Agradecemos imensamente pela paciência e seguimos totalmente à disposição para garantir que tudo ocorra bem com a sua encomenda!

    Atenciosamente,

    Equipe Eterna Vitrine