Não recebi meu pedido e o rastreamento não funciona

Realizei uma compra no dia 27/09 e, no momento da compra, o site informava prazo de entrega de 7 dias úteis.

Posteriormente, ao entrar em contato pelo WhatsApp, fui informada de que haveria ainda um prazo adicional de 3 dias úteis para faturamento, informação que não estava clara nem especificada no momento da compra.

Mesmo considerando esse prazo adicional, totalizando 10 dias úteis, a entrega deveria ter ocorrido até o dia 13/10. No entanto, até o momento não recebi o pedido e, para agravar a situação, o código de rastreamento fornecido não funciona, impossibilitando qualquer acompanhamento da entrega.

Tenho uma viagem marcada para o dia 15/10 e adquiri os produtos contando com o prazo informado pela própria empresa. Neste momento, sequer consigo saber onde está o pedido ou se ele chegará antes da minha viagem.

Além disso, o atendimento pelo WhatsApp tem sido bastante insatisfatório. As respostas não esclarecem objetivamente o que é perguntado e não apresentam uma solução concreta para o problema.

Solicito, portanto, um posicionamento imediato e objetivo sobre a localização do meu pedido e a previsão real de entrega. Não preciso apenas de um novo prazo genérico, mas de uma informação concreta sobre onde o pedido se encontra e quando efetivamente será entregue. Caso contrário, preciso do estorno.