Respondida

Recebi sobretudo errado e tive dificuldade na devolução

63.761.360 BRUNO HENRIQUE ANACLETO OLIVEIRA

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

Fiz a compra de um sobretudo na cor cinza. Chegou na cor errada, marrom. Solicitei a troca do produto. Recebi na cor certa após duas solicitações, e solicitei informações para devolução do produto enviado na cor errada. Recebi, primeiro. um código diverso para uma mercadoria diferente da original ( Bikini !para ser postado em outro Estado !). Logo , cliente errado. Reclamei e recebi uma etiqueta para postagem para devolução. Fui até o suposto ponto de devolução e fui direcionada para outro local. Fui informada que tentam há 3 meses retificar esse endereço. No novo local , descoberto pelo cliente, não foi possível ler a etiqueta. Está incorreta e foi sugerido contatar com a equipe ETERNA VITRINE. Considero desrespeito com o cliente, que por um erro original da Empresa ao enviar peça na cor errada, tem que rastrear ponto de devolução errado e desatualizado, com etiqueta reenviada errada, também.

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Interações da reclamação

  1. 63.761.360 BRUNO HENRIQUE ANACLETO OLIVEIRA respondeu

    24/09/2026 às 15:37

    Olá, Andréa! Boa tarde. Tudo bem?

    Lamentamos muito por todo o transtorno relatado e por qualquer dificuldade enfrentada no ponto de postagem.

    Gostaríamos de destacar que prestei/prestamos todo o atendimento e suporte necessários em todas as etapas deste processo. Enviamos a retificação da etiqueta correta para a devolução do seu produto, e vale ressaltar que o endereço que encaminhamos é a informação da transportadora passada aqui pra gente. Mas que estamos à disposição pra enviar novo endereço novamente.

    Ressaltamos também que o canal mais ágil e adequado para esse tipo de suporte no momento do imprevisto é o nosso WhatsApp, onde conseguimos prestar um atendimento em tempo real e auxiliar imediatamente enquanto você estava no local. Inclusive, enviamos mensagens por e-mail para verificar o ocorrido, mas ainda não havíamos obtido o seu retorno por lá.

    Seguimos totalmente à disposição para garantir que a sua postagem seja concluída da melhor forma possível.

    Atenciosamente,

    Equipe Eterna Vitrine