Não recebi meu brinquedo e a loja não devolveu meu dinheiro

PRODUTO NÃO ENTREGUE E VALOR NÃO RESSARCIDO COMPRA REALIZADA EM 13/07/2026

No dia 13/07/2026, realizei uma compra na loja Heromania, empresa registrada em nome de *****, CNPJ *****, no valor de R$ 189,90, referente a um brinquedo que seria presente de aniversário para meu filho que ficou sem presente, estragando o aniversário dele.

O pior é que no Reclame Aqui vi que a empresa agiu da mesma maneira com várias pessoas, é um bando de [Editado pelo Reclame Aqui]

O pagamento foi realizado por cartão de crédito, por meio do aplicativo Max, CNPJ *****.

O produto nunca foi entregue.

Inicialmente, a empresa informou que faria o envio por meio da transportadora Vecta Logística, CNPJ *****. O prazo informado para entrega era de aproximadamente 19 dias, porém o prazo foi ultrapassado por duas vezes. Em ambas as situações, o transporte não avançou de forma satisfatória e a encomenda sequer chegou próximo ao meu estado, o Rio Grande do Sul, considerando que a empresa está localizada no Rio Grande do Norte.

Diante dos sucessivos atrasos, solicitei o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago.

Desde então, venho tentando receber meu dinheiro de volta há semanas, sem sucesso.

Já realizei diversas tentativas de contato com a empresa. O telefone não é atendido e, pelo WhatsApp informado pela loja, *****, as respostas são esporádicas e sempre no sentido de que a situação será resolvida, sem que efetivamente ocorra o ressarcimento.

Em determinado momento, fui informado de que seria realizado o estorno no cartão de crédito. Posteriormente, disseram que fariam a devolução por PIX, promessa feita há aproximadamente duas semanas. Até o momento, porém, não recebi qualquer valor.

Ou seja: a compra foi realizada em 13/07/2026, o produto não foi entregue, o cancelamento foi solicitado e, mesmo após quase três meses, a empresa permanece sem devolver os R$ 189,90 pagos.

Considerando o histórico de tentativas de contato sem solução e a existência de diversas reclamações públicas relacionadas à empresa, a situação gera uma séria preocupação quanto à regularidade da operação e à efetiva intenção de solucionar o problema.

Não estou questionando apenas o atraso de uma entrega. O problema principal atualmente é que o produto não foi entregue, a compra foi cancelada e, mesmo assim, o dinheiro continua em poder da empresa.

Diante disso, solicito:

1. A devolução imediata e integral dos R$ 189,90 pagos, preferencialmente pela mesma modalidade de pagamento ou conforme procedimento legalmente aplicável;

2. A confirmação formal do cancelamento da compra;

3. A comprovação do estorno/devolução, caso a empresa alegue que o procedimento já foi realizado.

Caso a situação não seja solucionada de forma imediata, pretendo encaminhar o caso aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo Procon e Consumidor.gov.br, bem como avaliar a adoção das medidas judiciais cabíveis para recuperação do valor pago e demais prejuízos eventualmente decorrentes.

Aguardo uma solução efetiva, e não uma nova promessa de que o problema será resolvido.