O que aconteceu
Adquiri em 20/08 o plano básico oferecido pela Alexia Fit. De inicio, quando me deram acesso à plataforma tinham informações que não era minhas: dizia que eu estava no 9 dia do treino, que eu tinha adquirido o plano em 2024, alem de eu não ter acesso aos treinos. Entrei em contato com o suporte, e logo depois os treinos apareceram.
Apesar de ter preenchido no questionário todas as minhas informações, inclusive o tempo que tinha pra treinar, eu vi que os treinos não condiziam com minha rotina, e pra ajustar eu teria que pagar por cada alteração de exercício.
Não gostei dos treinos, não curti a plataforma, a sensação que tive era que o treino foi feito por IA (com todo respeito).
Enfim, independentemente do motivo, eu tinha o direito de pedir reembolso em 7 dias. E assim o fiz. Expliquei respeitosamente toda a situação, e uma pessoa me respondeu no suporte falando que faria as alterações pra mim de graça.
Estava disposta a tentar, e por isso aceitei. Me pediram pra falar um pouco da minha rotina, eu falei, e desde então nada. Nada foi alterado, não tive nenhum retorno.
Decidi que queria definitivamente o reembolso (ainda estou dentro dos 7 dias), e novamente solicitei. Ninguém nunca mais me respondeu, e no instagram, comentei nas postagens pedindo retorno, e as mensagens são automáticas, e não resolvem o problema.
Não consigo contato com ninguém, e meu reembolso ate o momento não foi feito.
Independentemente do valor pago ser baixo (19,90) é um descaso com o consumidor essa falta de assistência. A experiencia que tive foi pessima desde o inicio, e por isso faço questão de reclamar meus direitos por aqui.