O que aconteceu
Em 23/02/2026, deixei meu veículo Volkswagen Jetta, placa *****, na oficina para diagnóstico e reparo do câmbio, após o carro apresentar problemas na via pública e precisar ser removido por guincho.
Cheguei até a oficina por indicação de uma pessoa conhecida e, confiando na recomendação, autorizei a realização do serviço. Ao longo dos meses, realizei pagamentos que totalizam aproximadamente R$ 21.775,41.
O valor de R$ 14.775,41 foi pago no cartão de crédito em uma estética automotiva, por orientação dos próprios responsáveis pelo serviço, sob a justificativa de que as taxas da maquininha deles eram menores. Além disso, realizei pagamentos via PIX, sendo R$ 4.000,00 em nome de ***** e R$ 3.000,00 em nome de *****.
Apesar dos valores pagos, até o presente momento não me foi fornecida qualquer nota fiscal ou recibo dos pagamentos realizados.
Durante todo esse período, recebi diversas promessas de entrega que nunca foram cumpridas. Em várias oportunidades fui informado de que o veículo estava praticamente pronto, que faltavam apenas testes ou programação, porém novas justificativas eram apresentadas e a entrega era novamente adiada.
Mesmo após quase quatro meses com o veículo na oficina, fui solicitado a fornecer uma bateria nova e custear combustível para a realização dos testes finais, o que prontamente fiz na tentativa de facilitar a conclusão do serviço e receber meu carro de volta.
Quando o veículo foi deixado na oficina, minha esposa ainda estava grávida. Durante esse período, ela precisou realizar exames e consultas de pré-natal utilizando transporte por aplicativo. Nossa filha nasceu enquanto permanecíamos sem o veículo e, inclusive no dia do nascimento e nas consultas de rotina da recém-nascida, tivemos que depender de Uber e outros meios de transporte.
Além disso, tivemos que reorganizar toda a rotina da família. Nosso filho precisou ser transferido para uma escola mais próxima de casa para que fosse possível levá-lo a pé, diante da ausência do automóvel.
Ao longo desses meses, tivemos inúmeros prejuízos financeiros com transporte por aplicativo, guincho e outras despesas. Toda essa situação gerou grande desgaste emocional e ansiedade para mim e minha família, especialmente diante das constantes promessas de entrega não cumpridas.
Em diversas ocasiões solicitei vídeos e atualizações do veículo, porém muitas vezes as mensagens eram apenas visualizadas e ficavam sem resposta. Quando havia retorno, nem sempre os vídeos e registros solicitados eram enviados, o que aumentou ainda mais a insegurança quanto à real situação do carro e à conclusão do serviço.
Recentemente, ao solicitar novamente informações sobre a programação e a entrega do veículo, fui informado pelo próprio responsável que existem outros veículos em manutenção na oficina e que ele não possui apenas o meu veículo para atender, apesar de o meu automóvel já permanecer no local há quase quatro meses e de o serviço já ter sido integralmente pago.
Mesmo após todos os esforços para resolver a situação amigavelmente, continuo sem uma previsão concreta de entrega do veículo.
Meu único objetivo é receber o Volkswagen Jetta devidamente reparado e em perfeitas condições de funcionamento, após quase quatro meses de espera e inúmeras promessas de entrega não cumpridas.