O que aconteceu
Empresa não compareceu no horário contratado para saída do meu casamento e se recusa a devolver o valor pago
Reclamação
Contratei a empresa para realizar um serviço muito específico e importante: a saída de lancha do meu casamento, realizado às margens do lago.
O combinado, registrado por WhatsApp, era que a lancha nos buscasse no Porto Real, no dia 27/09/2026, às 07h00 da manhã.
Dias antes do evento, entrei em contato novamente para confirmar se estava tudo certo para domingo às 7h e recebi como resposta da empresa: Tudo certinho.
Na manhã do casamento, por volta de 6h30, nosso cerimonial entrou em contato com a empresa e recebeu a informação de que eles estavam em deslocamento para chegar no horário combinado.
Porém, às 7h a lancha não estava no local.
Às 7h15, o cerimonial entrou novamente em contato. Mais uma vez fomos informados de que estavam indo e nos pediram para aguardar.
Mesmo diante do atraso, ainda esperamos até aproximadamente 7h30, ou seja, cerca de 30 minutos além do horário contratado.
A lancha não apareceu.
O problema é que não estávamos fazendo um passeio comum, em que simplesmente poderíamos aguardar indefinidamente.
Era o encerramento de um casamento, com horário determinado para entrega do salão e diversos fornecedores ainda trabalhando, incluindo cerimonial, fotografia e filmagem. Permanecer esperando poderia gerar multa pelo atraso na entrega do espaço e cobrança de horas extras dos fornecedores.
Por isso, depois de aproximadamente meia hora de atraso, tivemos que encerrar o evento e ir embora.
Além do prejuízo financeiro, perdemos um momento que simplesmente não pode ser refeito.
A saída de lancha havia sido planejada como o encerramento do casamento. Minha esposa e mais de 150 convidados permaneceram aguardando esse momento. Havia equipe de foto, vídeo e inclusive drone preparada para registrar nossa saída.
Criou-se toda uma expectativa em torno de algo que não aconteceu porque a empresa não chegou no horário contratado nem dentro do período adicional em que ainda conseguimos esperar.
O que considero ainda mais grave aconteceu depois.
Entrei em contato solicitando a devolução do valor que havia pago, uma vez que o serviço contratado não foi realizado.
A empresa, porém, se recusou a devolver o dinheiro, argumentando que deveríamos ter esperado mais e tratando nossa decisão de deixar o local como se tivéssemos sido pouco compreensivos com o atraso.
Esse argumento não faz sentido para a situação contratada.
Em um casamento, horário não é mera estimativa. Existem dezenas de pessoas envolvidas, fornecedores contratados por período determinado, horário de entrega do espaço e custos decorrentes de qualquer atraso.
Não havia possibilidade de manter convidados, cerimonial, fotógrafos, filmagem e estrutura do evento funcionando por tempo indeterminado esperando pela empresa.
Tenho todas as conversas documentadas, incluindo:
- horário de 7h combinado previamente;
- confirmação da empresa de que estava tudo certo;
- contatos realizados na manhã do evento;
- informação de que estavam em deslocamento;
- contatos realizados após o horário contratado;
- e as conversas posteriores relativas ao pedido de devolução do dinheiro.
Durante a contratação a empresa havia sido atenciosa, por isso inclusive confiamos que o serviço seria realizado normalmente.
Infelizmente, no momento em que efetivamente precisávamos que o contratado fosse cumprido, isso não aconteceu.
O que espero da empresa
Minha solicitação é objetiva:
quero a devolução integral do valor pago pelo serviço que não foi realizado.
Não estou solicitando indenização pela frustração, pela expectativa criada nos convidados ou pela perda irreparável desse momento do casamento.
Estou solicitando apenas o mínimo: a restituição do valor pago por um serviço que, nas condições contratadas, não foi prestado.
Tenho toda a documentação da contratação e das conversas e posso apresentá-la para comprovação do ocorrido.
Essa última frase não estou pedindo indenização pelo momento perdido, estou pedindo apenas o dinheiro de um serviço não realizado eu considero particularmente boa para o Reclame Aqui, porque deixa sua reivindicação muito razoável aos olhos de quem analisa a reclamação.