O que aconteceu
Pedido atrasado, rastreamento sem atualização e telefone de atendimento pertence a outra pessoa.
Realizei uma compra na Galvão Vinhos, referente ao pedido *****, com código de rastreamento *****.
No momento da compra, foi informado prazo de entrega de aproximadamente 4 dias úteis. Entretanto, o prazo já foi ultrapassado e, até o momento, não recebi o pedido nem uma previsão concreta de quando a entrega será realizada.
O rastreamento disponibilizado pela empresa também não oferece informações suficientes. A última atualização ocorreu em 29/09/2026, indicando apenas que o pacote teria sido recebido em Unidade de tratamento regional MA. Desde então, não houve qualquer nova movimentação.
Tentei então entrar em contato por meio do número de telefone disponibilizado pela própria empresa, e a situação se tornou ainda mais preocupante: o número não pertence à Galvão Vinhos.
A pessoa que atendeu informou não possuir qualquer vínculo com a empresa e relatou, inclusive, que recebe diversas ligações de outros clientes da Galvão Vinhos procurando informações sobre seus pedidos. Ou seja, aparentemente não se trata de um erro isolado, pois outros consumidores também estão sendo direcionados para o telefone de um terceiro. Os outros meios de comunicação disponíveis no site (e-mail e numero de WhatsApp) não dão retorno nenhum.
Diante dessa situação, estou sem a mercadoria, com o prazo de entrega ultrapassado, sem atualização adequada do rastreamento e sem conseguir contato pelos meios de comunicação informados pela própria empresa.
Solicito que a Galvão Vinhos apresente um posicionamento imediato, informando onde efetivamente se encontra minha encomenda, qual transportadora está responsável pelo pedido e qual a data real prevista para entrega.
Também solicito esclarecimentos sobre o número de telefone incorreto disponibilizado aos consumidores, pois um terceiro sem qualquer relação com a empresa está sendo indevidamente procurado por diversos clientes.
Não estou solicitando o cancelamento neste momento. Quero receber o produto que comprei e paguei, dentro de uma solução rápida e com informações claras sobre a entrega.