O que aconteceu
Venho, por meio desta, registrar reclamação referente à compra de uma peça para motocicleta realizada junto à empresa acima identificada.
Após realizar o pagamento referente à compra, tentei entrar em contato com a empresa por meio do WhatsApp para obter informações sobre o envio da peça, porém não obtive retorno inicialmente.
Em determinado momento, a empresa respondeu informando que a peça já havia sido postada e me encaminhou um código de rastreamento. Entretanto, ao consultar o referido código, constatei que o código de rastreamento não existe/não apresenta qualquer registro de postagem ou movimentação nos Correios.
Diante disso, aproximadamente dois dias depois, entrei novamente em contato com a empresa para solicitar esclarecimentos sobre o envio. Nessa ocasião, a empresa informou que, na realidade, a peça ainda não havia sido postada, alegando que os Correios estariam em greve.
Após essa última comunicação, a empresa deixou novamente de responder às minhas mensagens.
Desde então, venho tentando contato diariamente pelo WhatsApp, solicitando informações sobre o pedido, a postagem da peça e o respectivo código de rastreamento. As mensagens são visualizadas pela empresa, porém não são respondidas.
Ressalto que já foi realizado o pagamento pela peça adquirida, porém, até o momento, não recebi o produto, não tenho um código de rastreamento válido e não obtenho qualquer posicionamento efetivo da empresa sobre a entrega.
A situação é especialmente preocupante porque foram apresentadas informações divergentes sobre a postagem da mercadoria: inicialmente fui informado de que a peça já havia sido enviada e recebi um código de rastreamento que não apresenta registro; posteriormente, a própria empresa informou que a peça ainda não havia sido postada.
Diante dos fatos, solicito uma solução imediata para o problema, seja mediante o envio efetivo da peça adquirida, com comprovante de postagem e código de rastreamento válido, seja, caso não seja possível cumprir a compra, mediante o cancelamento da aquisição e a restituição integral do valor pago.
Informo que possuo todos os documentos e registros relacionados à compra, incluindo comprovante de pagamento, conversas realizadas pelo WhatsApp, código de rastreamento fornecido pela empresa, registros das tentativas de contato e mensagens visualizadas sem resposta, os quais poderão ser apresentados como comprovação dos fatos.
Solicito, portanto, que a empresa seja notificada para apresentar uma solução para o caso e cumprir suas obrigações perante o consumidor.