O que aconteceu
No dia 11 de junho de 2026, realizei uma compra de uma Army Bomb com Cleize Lima Fonseca, responsável pela empresa ***** , que trabalha com produtos internacionais. O valor pago pelo produto foi de *****.
Posteriormente, no dia 25 de junho de 2026, foi cobrado um valor adicional de ***** referente ao frete internacional, totalizando ***** pagos.
Após o pagamento, aguardei por meses pela entrega do produto. Durante esse período, a responsável fornecia atualizações em seu grupo no WhatsApp, informando que a caixa contendo os produtos estava em processo de desembaraço aduaneiro. No entanto, o tempo passou e não recebi minha encomenda, tampouco obtive uma solução concreta para o problema.
Em setembro de 2026, a própria responsável informou ao grupo que seu contato internacional teria aplicado um [Editado pelo Reclame Aqui]. Na mesma ocasião, deixou uma mensagem dizendo que as pessoas que desejassem solicitar o reembolso poderiam enviar seus dados no privado.
Seguindo a orientação fornecida, entrei em contato pelo privado para solicitar a devolução do valor pago. Entretanto, até o momento, não recebi nenhuma resposta, muito menos o reembolso dos *****.
Considero a situação extremamente frustrante e preocupante, pois realizei o pagamento de boa-fé, cumpri com todas as obrigações solicitadas e, até agora, continuo sem o produto e sem a devolução do meu dinheiro.
Diante do exposto, solicito o reembolso integral dos ***** pagos, referentes ao produto e ao frete internacional, além de um posicionamento claro e definitivo sobre o ocorrido.
Espero que a responsável entre em contato e resolva a situação o mais rápido possível. Caso contrário, buscarei os meios cabíveis para defender meus direitos como consumidora.