O que aconteceu
Adquiri uma Army Bomb por meio de uma Compra em Grupo (CEG) (a compra do produto é feita individualmente mas várias pessoas dividem o frete, por isso o nome coletivo), organizada por uma pessoa que utiliza o nome Bibbikoo. Segundo as informações fornecidas, ela seria responsável pela compra internacional, importação e posterior envio dos produtos aos compradores. A CEG contou com mais de 1.000 participantes.
Em 08/05/2026, realizei um Pix de ***** referente ao produto e, em 20/06/2026, outro Pix de ***** referente ao frete nacional. Os pagamentos foram destinados a uma conta vinculada a *****, nome que também consta na loja virtual utilizada para a compra.
Durante o processo, fui informada pela responsável pela CEG de que as mercadorias já estariam no Brasil e que estariam retidas/em análise aduaneira, sendo necessária uma taxa para a liberação. Solicitei diversas vezes código de rastreamento e documentos que comprovassem a situação da minha mercadoria, que estaria na *****, mas não recebi informações concretas sobre sua localização ou documentação individual referente ao meu produto.
Em 02/09/2026, a responsável apresentou prints que, segundo ela, comprovariam o pagamento de aproximadamente ***** referente a uma taxa relacionada à liberação de algumas caixas. Nos documentos apresentados, consta que a cobrança estaria relacionada à declaração incorreta dos valores dos itens e ao volume de caixas enviadas. Entretanto, não foi esclarecido se a ***** está incluída nesse pagamento, nem foi apresentado código de rastreamento ou documento que comprove especificamente a localização da minha mercadoria.
Posteriormente, a própria responsável, que utiliza o nome Bibbikoo, passou a alegar que teria sido vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] praticado pela seller (vendedora), afirmando que a seller não teria enviado os produtos. Essa versão, porém, gera uma divergência em relação às informações anteriormente fornecidas aos compradores, pois a própria Bibbikoo havia informado que os produtos já estariam no Brasil e em análise aduaneira.
Dessa forma, até o momento, não foi possível esclarecer qual das informações corresponde à situação real da mercadoria: se os produtos foram efetivamente enviados pela seller e se encontram no Brasil, aguardando liberação aduaneira, conforme informado anteriormente, ou se, conforme alegado posteriormente, os produtos sequer teriam sido enviados pela seller.
O prazo informado para o envio e chegada do produto encerrou-se em 31/08/2026. Diante da ausência de informações concretas e do descumprimento do prazo, solicitei o reembolso integral do produto e do frete, mas não obtive resposta específica ao meu pedido nem restituição dos valores até o momento.