O que aconteceu
Péssima experiência de compra produto não entregue e sem estorno
Realizei uma compra no site Parati Center (*****) no dia 23/06/2026, referente a uma Escada Banqueta de Alumínio 3 Degraus 0,65m 120kg Reisam, no valor total de *****, já com desconto para pagamento via Pix.
Após a realização do pagamento, recebi normalmente o e-mail de confirmação da compra, o que demonstrava que o pedido havia sido recebido e processado pela empresa.
Entretanto, até a presente data (27/08/2026), o produto não foi entregue e não recebi uma solução satisfatória sobre o pedido.
Tentei entrar em contato com a empresa pelo telefone disponibilizado no site, *****, porém não obtive atendimento/retorno. Também consta como contato o e-mail *****, mas não consegui solucionar o problema por esse canal.
O que torna a situação ainda mais preocupante é que, além de não receber o produto, também não tive o estorno do valor pago. Há informação de que a conta utilizada para o recebimento do Pix não possui saldo disponível para realizar a devolução, o que é extremamente frustrante para o consumidor, que não pode ser responsabilizado pela situação financeira ou operacional da empresa.
Dados informados pela empresa:
*****
Endereço: *****
Telefone: *****
E-mail: *****
Horário informado: segunda a sexta, das 09h às 18h.
Diante disso, considero esta uma péssima experiência de compra, principalmente pela falta de comunicação, ausência de entrega e, até o momento, ausência de restituição do valor pago.
Solicito uma solução imediata, com uma das seguintes alternativas:
Entrega do produto adquirido, com o devido código de rastreamento e prazo concreto; ou
Estorno integral dos ***** pagos via Pix.
Espero que a empresa se manifeste e resolva a situação de forma transparente e definitiva. Caso contrário, terei que buscar os meios cabíveis para resguardar meus direitos como consumidora.