Empresa vender produto que não tem e deixa cliente esperando

Vim fazer uma simples troca de óleo e filtro nesse autocenter e não tinham todo o óleo, o tal do óleo à granel, tiveram que ir comprar em outro estabelecimento, não cumpriram a lei do consumidor de me vender outro pelo mesmo preço e me deixaram esperando por mais de 1h chegar esses litros faltantes. Nível de incompetência premium.