6L Distribuidora: Recusa de devolução de placa principal Brother DCPL 3551CDW com defeito e descaso no atendimento ao cliente

Prezado(a) representante da Quality Laser Serviços e Suprimentos de Informática Ltda.,

Agradecemos o registro da manifestação no Reclame Aqui e a oportunidade de esclarecer, de forma transparente e objetiva, os fatos relacionados à aquisição da placa principal original Brother DCP-L3551CDW (Nota Fiscal n ***** / Pedido n *****).

Conforme demonstram os e-mails trocados entre os dias 25 e 28 de maio de 2026, anexados integralmente a esta resposta, a 6L Distribuidora jamais recusou suporte técnico ou atendimento de garantia. Desde o primeiro contato, foram fornecidas orientações completas baseadas nos procedimentos oficiais da fabricante Brother.

Esclarecimento Técnico

As placas lógicas Brother utilizadas na linha DCP/HL são fornecidas de fábrica em configuração padrão para múltiplos modelos da mesma plataforma.

Após a substituição da placa, o procedimento oficial da fabricante prevê:

* Execução da Função 74 (Brasil = código 0142);
* Atualização de firmware por meio da ferramenta oficial Brother.

Sem a conclusão dessas etapas, o equipamento pode permanecer identificado como HL-3290, mantendo determinadas funcionalidades desabilitadas até a finalização da configuração.

Trata-se de um procedimento normal previsto pela fabricante, não caracterizando defeito do produto.

A placa fornecida pela 6L foi previamente submetida aos testes de controle de qualidade, iniciou corretamente em modo de manutenção e apresentou funcionamento compatível com as especificações técnicas da Brother.

Suporte Prestado pela 6L

Durante todo o atendimento, nossa equipe:

* Orientou imediatamente a utilização da Função 74 e encaminhou a tabela oficial de códigos de país;
* Enviou instruções completas para atualização de firmware e procedimentos complementares de configuração;
* Informou formalmente que, caso o equipamento permanecesse apresentando qualquer irregularidade após a execução do procedimento recomendado, a peça seria atendida em garantia.

Em determinado momento, foi informado que havia dificuldades para realizar a atualização de firmware internamente. Diante disso, permanecemos à disposição para auxiliar na execução do procedimento e continuamos oferecendo suporte técnico para conclusão da instalação.

Posicionamento da Empresa

Com base nos testes realizados e nas informações técnicas disponibilizadas pela fabricante, não foram identificados indícios de vício oculto ou defeito de fabricação na peça fornecida.

Ainda assim, visando preservar o bom relacionamento comercial construído ao longo dos anos, a 6L mantém total disposição para conduzir todas as etapas necessárias para a solução definitiva do caso, observando integralmente os direitos previstos na legislação aplicável.

Proposta de Solução Definitiva

Com o objetivo de solucionar a situação da forma mais rápida e eficiente possível, colocamos à disposição as seguintes alternativas:

1. Suporte Remoto Assistido

Realização de atendimento remoto por TeamViewer, AnyDesk ou videochamada para execução conjunta do procedimento de atualização de firmware e configuração da placa.

2. Abertura de Garantia junto à Brother

A 6L realizará a abertura do processo de garantia diretamente junto à Brother, providenciando toda a documentação necessária e acompanhando integralmente a análise técnica da peça.

Caso seja constatado qualquer vício de fabricação pela assistência técnica autorizada, a substituição será realizada sem qualquer custo para o cliente.

Ambas as opções terão prioridade máxima de atendimento.

Canais de Atendimento

Telefone: (16) 3441-0696
E-mail: [email protected]

Aguardamos seu retorno com a alternativa de sua preferência para que possamos dar andamento imediato à solução.

Reiteramos nosso compromisso com a qualidade do atendimento prestado e com a resolução definitiva da demanda, buscando sempre manter a relação de confiança construída com nossos clientes e parceiros.

Atenciosamente,

Felipe Anseloni
Ado Anseloni

6L Soluções em TI Ltda.
Distribuidora Autorizada de Produtos Brother
www.6l.com.br | (16) 3441-0696

Agradecemos diretamente ao Reclame Aqui por nos valorizar e dar voz como consumidores. Somente após a reclamação formal e a exposição do ocorrido aqui é que a 6L se dispôs a nos enviar as informações e soluções necessárias para a configuração da placa, observamos que esses dados que já estavam em posse da empresa e foram retidos no suporte inicial durante o atendimento convencional. Caso a empresa prestasse um atendimento eficiente antes, todo esse incômodo teria sido evitado.
Informamos que, com o recebimento das instruções após a abertura deste protocolo, a placa funcionou conforme o esperado. Mais uma vez, agradecemos ao reclame aqui.

Prezados Senhores da Quality Laser Serviços e Suprimentos de Informática Ltda.,

Agradecemos pela manifestação e, principalmente, pela informação de que a placa principal agora está funcionando conforme o esperado, após a execução do procedimento técnico indicado.

É importante, contudo, esclarecer de forma objetiva e com base na documentação já acostada aos autos desta reclamação (histórico completo de e-mails trocados entre 25 e 28 de maio de 2026), que a narrativa apresentada na réplica não corresponde à realidade dos fatos.

1. O suporte técnico foi prestado de forma proativa e completa ANTES da abertura desta reclamação.

Conforme e-mails enviados em 25/05/2026 (às 16:00 e 16:23), 26/05/2026, 27/05/2026 e 28/05/2026, a 6L forneceu, de forma detalhada e por escrito:
- Instruções precisas para entrada no Modo de Manutenção;
- Código específico da Função 74 para o Brasil (0142) referente ao modelo DCP-L3551CDW;
- Tabela oficial de códigos de país;
- Orientações completas para atualização de firmware via ferramenta oficial da Brother;
- Explicação técnica de que as placas lógicas Brother são fornecidas de fábrica em configuração padrão (descustomizadas) e que a entrada em modo de manutenção com identificação como HL-3290 é comportamento normal e previsto no Manual de Serviço do fabricante.

À época, a própria representante da Quality Laser informou que não sabia realizar a atualização de firmware e que a máquina parava sem opção de fazer nada no modo de manutenção. Mesmo assim, reiteramos a disponibilidade de suporte e oferecemos, expressamente, troca em garantia caso o procedimento fosse executado e o equipamento não voltasse ao normal.

2. A alegação de que as informações somente foram enviadas após a reclamação formal não procede.
Todos os dados técnicos que permitiram o correto funcionamento da placa já estavam em poder da Quality Laser desde o dia 25 de maio de 2026, ou seja, 14 dias antes da abertura desta reclamação em 08/06/2026. Não houve qualquer retenção de informação por parte da 6L. O que ocorreu foi a não execução, por parte do cliente, do procedimento técnico indicado procedimento este que, uma vez realizado, conforme agora informado, fez a placa funcionar normalmente.

3. Não havia vício no produto.O fato de a placa estar funcionando perfeitamente após a simples configuração técnica recomendada pelo fabricante confirma, de forma inequívoca, que não existia defeito de fabricação ou vício redibitório na placa principal enviada. Tratava-se exclusivamente de procedimento padrão de customização, amplamente documentado no Manual de Serviço da Brother e já repassado de forma clara e antecipada.

A 6L sempre atuou com boa-fé, prestando suporte técnico qualificado desde o primeiro contato, conforme sua condição de distribuidora especializada em peças para assistência técnica.

Permanecemos à inteira disposição para qualquer esclarecimento adicional ou suporte que ainda seja necessário, inclusive via contato direto (telefone ou videochamada), caso a Quality Laser deseje.

Com a confirmação de que o equipamento agora opera corretamente, esperamos que esta reclamação possa ser considerada resolvida e que a Quality Laser avalie a possibilidade de sua finalização positiva nesta plataforma.
Atenciosamente,
Felipe Anseloni
Ado Anseloni
6L Soluções em TI Ltda.
Distribuidora Autorizada Brother
www.6l.com.br | (16) 3441-0696