Desonestos
Respondida
Uberlândia - MG
14/01/2025 às 09:47
ID: 207176167
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido de uma placa da impressora BROTHER DCP-1617NW
Quando chegou, testei e está com defeito de erro de cooler, impossível imprimir 0A.
Já resolvi o problema arrumando outra placa emprestada de uma impressora funcionando, e solucionou, mostrando que a placa comprada está sim com defeito. Abri a devolução até mesmo dentro de 7 dias, e já me responderam alegando que a placa não está com defeito, mesmo eu fazendo essa mesma explicação, mesmo eu já tendo resolvido o problema com outra placa tirada de outra impressora funcionando, eles alegam a muitos KM de distancia sem ter acompanhado o processo, que a placa não tem defeito só pq alegam que é original brother,
e alegaram que não é possível fazer a devolução, apenas analise para garantia. Mas eu não preciso mais da placa , tive que resolver de outra forma pois o produto que o site alega ser novo, original, já veio com defeito na minha primeira compra no site. E na minha primeira compra já estou tento esse problema com a 6L.
Não recomendo a 6L, pois uma coisa simples dessa, clara, já estou tendo dificuldades. Imagina uma coisa mais cara , mais complexa, a dor de cabeça que pode ter.
Descaso com o cliente, não recomendo mesmo, decepcionado.
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Resposta da empresa
14/01/2025 às 10:33
Prezado Sr. Naur,
Boa tarde,
Agradecemos o seu contato e gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre sua reclamação.
Após verificarmos os e-mails trocados, constatamos que a resposta à sua solicitação foi feita rapidamente, em menos de cinco minutos após a abertura da reclamação. Na mensagem enviada, orientamos como proceder em casos semelhantes ao relatado, sendo importante destacar que o defeito apontado não está relacionado à placa substituída.
Quanto ao direito de arrependimento, esclarecemos que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), ele é aplicável exclusivamente em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como pela internet ou telefone) e desde que o produto não tenha sido aberto ou utilizado. Neste caso específico, o produto foi manuseado.
Ainda assim, a 6L prezando pela excelência no atendimento e pela satisfação de seus clientes, ofereceu a possibilidade de análise do produto em garantia para troca ou, alternativamente, a geração de um crédito para futuras compras.
Ressaltamos que o produto adquirido é novo, original da marca Brother, e presume-se que tenha saído da fábrica em perfeito funcionamento. Apesar disso, reafirmamos nosso compromisso com a qualidade no pós-venda, estando à disposição para atender sua ******* das condições mencionadas.
Conte sempre com a 6L. Estamos no mercado há 15 anos e seguimos firmes no propósito de oferecer produtos e suporte de excelência.
Atenciosamente,
Equipe 6L