Respondida

Desonestos

6L Distribuidora

cidade: Uberlândia

O que aconteceu

Fiz um pedido de uma placa da impressora BROTHER DCP-1617NW

Quando chegou, testei e está com defeito de erro de cooler, impossível imprimir 0A.

Já resolvi o problema arrumando outra placa emprestada de uma impressora funcionando, e solucionou, mostrando que a placa comprada está sim com defeito. Abri a devolução até mesmo dentro de 7 dias, e já me responderam alegando que a placa não está com defeito, mesmo eu fazendo essa mesma explicação, mesmo eu já tendo resolvido o problema com outra placa tirada de outra impressora funcionando, eles alegam a muitos KM de distancia sem ter acompanhado o processo, que a placa não tem defeito só pq alegam que é original brother,

e alegaram que não é possível fazer a devolução, apenas analise para garantia. Mas eu não preciso mais da placa , tive que resolver de outra forma pois o produto que o site alega ser novo, original, já veio com defeito na minha primeira compra no site. E na minha primeira compra já estou tento esse problema com a 6L.

Não recomendo a 6L, pois uma coisa simples dessa, clara, já estou tendo dificuldades. Imagina uma coisa mais cara , mais complexa, a dor de cabeça que pode ter.

Descaso com o cliente, não recomendo mesmo, decepcionado.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. 6L Distribuidora respondeu

    14/01/2025 às 10:33

    Prezado Sr. Naur,

    Boa tarde,

    Agradecemos o seu contato e gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre sua reclamação.

    Após verificarmos os e-mails trocados, constatamos que a resposta à sua solicitação foi feita rapidamente, em menos de cinco minutos após a abertura da reclamação. Na mensagem enviada, orientamos como proceder em casos semelhantes ao relatado, sendo importante destacar que o defeito apontado não está relacionado à placa substituída.

    Quanto ao direito de arrependimento, esclarecemos que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), ele é aplicável exclusivamente em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como pela internet ou telefone) e desde que o produto não tenha sido aberto ou utilizado. Neste caso específico, o produto foi manuseado.

    Ainda assim, a 6L prezando pela excelência no atendimento e pela satisfação de seus clientes, ofereceu a possibilidade de análise do produto em garantia para troca ou, alternativamente, a geração de um crédito para futuras compras.

    Ressaltamos que o produto adquirido é novo, original da marca Brother, e presume-se que tenha saído da fábrica em perfeito funcionamento. Apesar disso, reafirmamos nosso compromisso com a qualidade no pós-venda, estando à disposição para atender sua ******* das condições mencionadas.

    Conte sempre com a 6L. Estamos no mercado há 15 anos e seguimos firmes no propósito de oferecer produtos e suporte de excelência.

    Atenciosamente,

    Equipe 6L