Empresa com péssimo atendimento ao cliente e problema em caso de devolução de mercadoria
Não resolvido
Juiz de Fora - MG
04/04/2022 às 17:51
ID: 141238739
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma impressora no site da 6L distribuidora, e quando recebi a impressora o técnico do sistema da loja me disse que a mesma não serviria para atender o programa da loja, então solicitei junto a empresa 6L no dia seguinte do recebimento da impressora a devolução da mesma pois não me atenderia. Quando liguei o atendente disse que eles não aceitavam devolução e então eu disse que estava no meu direito do código de defesa do consumidor de fazer a devolução e desistir da compra, então eles disseram que eu teria que pagar o frete de volta. Coloquei a impressora no correio e paguei a devolução e para a minha surpresa eles rejeitaram a entrega do correio e me mandaram a impressora de volta!!!! E não atendem mais as ligações!
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Resposta da empresa
04/04/2022 às 18:08
Boa tarde Cristiane,
Estamos aguardando o processo de devolução ser preenchido, emissão da NF de devolução o que não foi feito. O pessoal da Logistica tem as informações do que está autorizado receber, como seu caso você não emitiu a NF de devolução, não aparece para eles que foi autorizado. Infelizmente necessito que siga os procedimentos.
Conto com sua compreensão.
******* aqui, que antes da Devolução foi oferecido um suporte gratuito para instalação, o que também foi negado.
Atenciosamente
6l Distribuidora LTDA
Consideração final do consumidor
05/04/2022 às 09:07
A empresa está arrumando desculpa para não receber o produto de volta, pq eu não emito nota de devolução.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/04/2022 às 09:23
Desculpa mas você está faltando com a verdade pois a emissão da NF de devolução é uma recomendação fiscal para todo produto que circula pelo pais. Se tivesse emitido a NF conforme informado no primeiro email e por whatsapp, você já teria o processo finalizado. Conto com sua compreensão. Atenciosamente