Cobrança indevida e exigência de carência após solicitação de cancelamento da proteção veicular.

RESPOSTA OFICIAL 7 MARES PROTEÇÃO VEICULAR

Prezado associado, Aleandro.

A 7 Mares Proteção Veicular, instituição séria, regulamentada por estatuto próprio e normas internas, vem por meio desta prestar os devidos esclarecimentos acerca da reclamação apresentada, sempre pautada na transparência, ética, boa-fé e respeito aos seus associados.

Inicialmente, é importante esclarecer que todos os serviços prestados pela associação seguem rigorosamente o Regulamento Interno, documento que é apresentado no ato da adesão, lido, aceito e assinado pelo associado, demonstrando plena ciência e concordância com todas as regras, inclusive no que se refere a carência, cancelamento, utilização de benefícios, fidelidade e forma de cobrança.

A 7 Mares atua dentro de padrões organizacionais e de qualidade, seguindo processos auditados e critérios técnicos, inclusive adotando práticas compatíveis com certificações como ISO 9001, o que reforça nosso compromisso com a transparência, segurança jurídica e correta aplicação das normas internas.

Sobre a utilização do benefício e regra de permanência

Conforme previsto em regulamento, ao solicitar utilização de benefício relacionado a periféricos / vidros / para-brisa, o associado passa a estar sujeito às regras específicas de carência e permanência mínima, previamente informadas antes da autorização do serviço.

Importante destacar que a associação age com total transparência, informando o associado antes da execução do serviço sobre as condições aplicáveis, justamente para evitar qualquer tipo de dúvida futura.

No presente caso, o associado foi devidamente informado de que, após a autorização do benefício, haveria necessidade de cumprimento do período mínimo previsto em regulamento, ou, em caso de cancelamento antecipado, seriam devidos os valores correspondentes, conforme regras aceitas no momento da adesão.

Sobre a cobrança realizada

A proteção veicular possui natureza pós-paga, ou seja, o associado utiliza a proteção durante o período vigente e o rateio é realizado posteriormente, conforme previsto no regulamento.

Dessa forma, ao solicitar o cancelamento após a data de fechamento do período de rateio, permanecem devidos os valores correspondentes ao período já utilizado, não se tratando de cobrança indevida, mas sim de cumprimento das regras previamente aceitas.

Importante ressaltar que tais regras não são exclusivas da 7 Mares, sendo prática comum em associações de proteção veicular em todo o Brasil, cada qual com seu regulamento próprio, sendo que esta associação segue rigorosamente as normas internas aprovadas e assinadas pelo associado.

Sobre a transparência da associação

A 7 Mares preza por um relacionamento transparente do início ao fim, motivo pelo qual:
Todas as regras são informadas previamente
O regulamento é disponibilizado ao associado
Nenhum serviço é autorizado sem ciência das condições
Todas as cobranças seguem critérios definidos em regulamento

Portanto, não há irregularidade na cobrança realizada, mas sim o cumprimento fiel das regras contratuais aceitas voluntariamente pelo próprio associado.

Considerações finais

Reforçamos que a associação permanece à disposição para esclarecimentos pelos canais oficiais de atendimento, sempre buscando resolver as demandas com respeito, profissionalismo e dentro das normas que garantem a segurança de todos os associados.

Atenciosamente,
7 Mares Proteção Veicular
Departamento Jurídico / Relacionamento com Associados