Insatisfação
Respondida
Jataí - GO
31/03/2025 às 12:59
ID: 213540723
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu estava de viagem com minha esposa e minha sogra que e cadeirante,chegando em barra do Garças meu carro deu problema no motor,ai eu acionei o seguro e a atendente me pediu localização de onde o carro estava no momento e a localização da oficina pra onde eu levaria o carro,e a atendente não me forneceu maiores informações,então o mecânico que eu avia entrado em contato se dispôs a me ajudar levando o carro pra oficina e a partir disso a atendente me informou que eu não teria mais direito ao guincho por ter levado o carro por conta propria para a oficina e eles queriam me reembolsar ***** que seria o valor de 3 passagens de ônibus pra eu chegar em casa,lembrando que eu estava com uma idosa de 78 anos de idade, cadeirante,impossibilitando retornar pra casa de ônibus,e no meu contrato com a seguradora eu tenho direito de um guincho até 1.000 km e carro reserva até 7 dias. Daí liguei pro dono da seguradora e ele me disse ( de forma ríspida e mal educação)que eu só teria direito ao carro reserva se eu tivesse colidido meu carro e pagasse a franquia do seguro, já que isso não aconteceu eu não teria esse direito ao carro reserva,e nem ao reembolso de *****, mas ele ia abrir uma excessão pra mim e iria reembolsar esse valor,só que até no dia de hoje dia ***** esse reembolso não foi feito me obrigando tomar providências fora das minhas condições financeiras para pagar um táxi no valor de *****, (enquanto isso minha sogra passava mal dentro do carro,fez necessidades dentro do carro) pra que pudéssemos chegar em casa.agora estou com meu carro em outra cidade ,estou sem carro reserva e ainda tive que gastar com táxi e comida
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Resposta da empresa
31/03/2025 às 14:08
Prezado,
Recebemos seu relato e lamentamos profundamente os transtornos vivenciados durante sua viagem. Prezamos pela empatia e respeito com todos os nossos associados e, por isso, esclarecemos os pontos relevantes conforme nosso regulamento:
1. Sobre o Carro Reserva
Conforme dispõe o Art. 86, 1 do regulamento da associação:
O benefício de carro ******* é disponibilizado por motivo de acidente com o veículo do associado, no qual a proteção é acionada e tenha ocorrido o pagamento da cota de participação.
Dessa forma, situações de pane mecânica não se enquadram nas condições de liberação do carro reserva, como foi o caso ocorrido.
2. Sobre o Guincho e o Reembolso de Táxi
Conforme o Art. 55 do regulamento:
Fica proibida a remoção do veículo por conta própria sem autorização da 7 Mares Proteção Veicular, sob pena de exclusão e perda dos benefícios do programa de proteção veicular.
Ao optar pela remoção por meios próprios, sem autorização da assistência 24h, infelizmente o benefício de guincho foi cancelado automaticamente, não sendo possível posteriormente o uso do serviço de transporte alternativo (táxi), o qual também não está previsto no regulamento como direito do associado nesse caso.
3. Sobre a Exceção e Empatia
Mesmo sem haver obrigatoriedade contratual, a associação, em ato de boa-fé e empatia, se dispôs a realizar o reembolso de R$ *******,00 como forma de auxiliar o associado naquele momento. Ressaltamos que isso se deu por liberalidade, e não por obrigação contratual.
4. Encerramento do Atendimento
Diante das alegações apresentadas, é importante esclarecer que, em nenhum momento, houve falha por parte da associação. Todos os procedimentos foram realizados conforme determina o regulamento, e inclusive, prestamos apoio além do que contratualmente seria obrigatório, demonstrando nossa boa-fé e empatia diante da situação.
No entanto, o próprio associado optou, por conta própria, em desconsiderar a orientação da central e remover o veículo sem a devida autorização, conforme exige o Art. 55 do Regulamento, o que implicou automaticamente na perda do direito ao serviço de guincho e, consequentemente, a qualquer transporte alternativo.
Reforçamos que não houve negativa indevida de benefício, e sim descumprimento claro das regras contratuais por parte do associado, que, ao agir de forma contrária ao estabelecido, assumiu os riscos e consequências de suas decisões.
Infelizmente, agora o associado tenta transferir a responsabilidade de seus próprios atos à associação, utilizando argumentos infundados que não condizem com a verdade e apenas visam denegrir a imagem da instituição imagem esta construída com seriedade, comprometimento e respeito aos nossos membros.
Assim, com base na documentação, nas cláusulas do regulamento e nas tentativas de resolução apresentadas, comunicamos que consideramos este atendimento definitivamente encerrado.
Nos mantemos sempre à disposição para atendê-lo com respeito e dentro das possibilidades contratuais.
Atenciosamente,
Setor de Relacionamento com o Associado
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