***** nega cobertura para alagamento de veículo alegando risco assumido, desrespeitando contrato e Código de Defesa do Consumidor.
Resolvido
Aparecida de Goiânia - GO
15/05/2026 às 10:34
ID: 248731713
Dia 25/03/2026, fomos surpreendidos por uma chuva torrencial, sem rota de fuga, causando alagamento de via e calço hidráulico no motor do veículo. 7mares negou cobertura alegando "Risco assumido", porém trata se de caso fortuito ART. 393 CC. Meu contrato cobre causas naturais, sendo assim, a negativa é abusiva CDC ART. 51. Enviei contestação da negativa, dei um prazo de 10 dias para avaliação e resposta, o prazo terminou ontem e não tivemos nenhum contato por parte da referida *****.
Considero completo descaso por parte da empresa, que não hora da venda dis uma coisa e na hora do cumprimento do contrato mostra outra realidade.
Não recomendo a aquisição da cobertura veicular desta empresa.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 22:56
Prezada associada, Suely.
A 7 Mares Proteção Veicular informa que, desde o primeiro contato, tratou o caso com seriedade, responsabilidade e respeito.
Inicialmente, após análise técnica, o evento apresentou elementos que indicavam possível hipótese de negativa. Contudo, a associada apresentou recurso administrativo, trazendo novos fatos e informações que foram devidamente reavaliados pela equipe responsável.
O prazo informado para análise do recurso foi de 10 dias úteis, e dentro do prazo acordado a associação entrou em contato por ligação para comunicar o resultado da reavaliação. Após nova análise, foi possível constatar o direito ao benefício, razão pela qual a 7 Mares dará sequência ao atendimento conforme as regras do regulamento.
Reforçamos que a associação não se omitiu, não agiu com descaso e cumpriu todos os procedimentos estabelecidos, sempre buscando uma decisão justa, técnica e responsável.
A 7 Mares Proteção Veicular preza pela transparência, ética e compromisso com todos os seus associados, mantendo-se à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e dar continuidade ao atendimento da melhor forma possível.
Atenciosamente,
7 Mares Proteção Veicular
Consideração final do consumidor
16/05/2026 às 07:55
O atendimento final foi satisfatório, poderia ser um pouco mais rápido, nas, atendeu nossas espectativas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7