Atraso na entrega, cobrança indevida e descaso com o cliente
Não resolvido
São Paulo - SP
04/06/2025 às 11:38
ID: 218803121
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesALERTA MÁXIMO FUJAM DESSA EMPRESA!
Essa foi, sem dúvida, uma das piores experiências de compra da minha vida!
No dia 20/06/2024, fiz um pedido de uniformes com uma vendedora chamada *****, que me garantiu um prazo de entrega entre 20 a 30 dias. Confiei. Acreditei na palavra dada. E esse foi o meu grande erro.
PASSARAM-SE 40 DIAS. Nenhuma notícia. Nenhuma atualização. Nenhuma consideração. Fui atrás, e então, com a maior naturalidade do mundo, me informam que a tal ***** simplesmente saiu da empresa, e agora outra pessoa iria me "atualizar". Mas ninguém, absolutamente NINGUÉM, me procurou. Um total descaso, um desprezo absurdo com o cliente.
Para piorar a situação, recebo o boleto de cobrança antes mesmo de saber onde estavam os uniformes. Cobram por algo que sequer entregaram. Depois de quase 70 dias, sem aviso, sem pedido de desculpas, os uniformes finalmente chegam. Tarde demais. Eu já nem queria mais aquele material! Mas fui forçado a aceitar, pois já estavam me cobrando como se tudo estivesse nos conformes.
E como se não bastasse o sofrimento, um funcionário chamado ***** me liga para entender o ocorrido. Achei que, enfim, alguém se importava Mas não! Ele tentou jogar a culpa pra mim, como se o erro fosse meu! Exigiu o pagamento, ignorando toda a negligência da empresa, e protestaram o boleto em cartório, como se fossem os donos da razão.
Eu deixei claro: NÃO VOU PAGAR POR ESSE ABSURDO!
E irei direto ao Procon para defender meus direitos, minha paz, minha dignidade.
Em momento algum houve um pedido de desculpas. Nada. Nem uma palavra de empatia. A empresa foi arrogante, negligente e desumana.
Nunca mais, NUNCA MAIS compro nada com essa empresa.
E deixo esse alerta: se você quer manter sua tranquilidade, seu tempo e seu dinheiro, fique longe deles. A dor de cabeça não vale a pena.
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Resposta da empresa
06/06/2025 às 14:38
Sr. Diogo, boa tarde.
Sentimos muito com a má experiência que teve com o seu pedido.
Estamos sempre trabalhando para melhorar os nossos processos e ser mais eficiente para nossos clientes.
Vamos colocar os fatos para a realidade, retirar as mentiras que colocaram e organizar o cronograma:
20/06/******* - Iniciou a negociação sobre tipo de produto, logo (personalizado) e preço;
20/07/******* - Foi finalizada a negociação e dado início ao processo de produção. Exatamente conforme "print's" já enviados a vocês que o Diogo solicitou;
26/09/******* - Foi faturado e avisado com o Sr. Diogo sobre o atraso (print's enviados novamente);
27/09/******* - Foi entregue;
24/10/******* - Vencimento do pagamento da nota fiscal;
29/05/******* - Depois de ******* dias vocês abrem uma reclamação falando do prazo de entrega que não foi cumprido e que não irão pagar a nota que está em aberto. E mentindo sobre a questão de receber a cobrança antes de receber o produto e sobre o prazo de entrega ter atrasado em 60 dias.
30/05/******* - O Carlos (7 Oliveiras) entrou em contato com o Diogo para entender o ocorrido, esclarecer os fatos e tentar resolver da melhor maneira possível.
Entendemos e pedimos desculpas pelo atraso na sua entrega e para tentar minimizar o problema ocorrido, podemos conceder cupom de desconto para suas próximas compras e desconto nessa nota que está em aberto.
A 7 Oliveiras preza muito pelo atendimento aos nossos clientes, sendo que nosso nível de serviço de entrega sempre está acima de 99%.
Hoje dia 06/06/******* tentamos contato com o Sr. Diogo por 5x, atende a ligação e não diz nenhuma palavra. Fica somente escutando a nossa voz. (Se necessário, temos todas as gravações das ligações).
Grato.
Equipe 7 Oliveiras
Réplica do consumidor
17/06/2025 às 07:56
Depois que minha reclamação foi respondida pela empresa, liguei para verificar o acordo e para minha surpresa a pessoa responsável pela cobrança disse que não estava ciente de nenhum acordo. A empresa me cobrou os juros de ******* reais e depois retirou somente os juros. Nada foi resolvido! Tive que pagar por um erro da empresa e cliente nessa empresa não tem respeito! Nota zerooooo para empresa!
Consideração final do consumidor
17/06/2025 às 07:57
Atendimento amador com o cliente e pessoas bem despreparadas para ligar com cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
18/06/2025 às 18:43
Sr. Diogo.
Infelizmente o senhor conta uma mentira após a outra.
Realmente depois que a pessoa responsável tentou te ligar mais de 17x, tivemos um retorno. Mas a primeira pessoa que o senhor falou, realmente não era a responsável.
No dia 11/06/******* às 10:06:54, o senhor ligou aqui, em ligação que durou 00:09:56hs e falou com a responsável.
Nunca foi informado um juros de R$ *******,00. Foi informado que depois de ******* dias de atraso, gerou encargos de R$ 96,01 sobre o atraso que ocorreu com a sua entrega. Nesse dia foi informado ao senhor sobre o desconto de 5,00% sobre a compra e a isenção de juros/multa. Concedido conforme resposta acima da nossa empresa.
Mas que não seria seria gerado nenhum outro desconto, porque os produtos enviados, estão *******% conforme solicitado por você (conforme print's), já enviado anteriormente. Nesse momento você aceitou e concordou em efetuar o pagamento no dia 16/06/*******. E novamente o pagamento não aconteceu.
Isso tudo acima mencionado, foi registrado no e-mail "*******" com confirmação de recebimento e leitura.
Mas infelizmente o senhor sempre age de forma ilegal e com práticas anticomerciais.
Estamos a disposição para ajudar a resolver qualquer problema com a nossa empresa, porém, a Casa Moema precisa honrar com os seus compromissos e fazer a sua parte.
Atenciosamente.
Equipe 7 Oliveiras