Cancelamento indevido de saque e retenção de valores na plataforma 505bet.com
Não respondida
São Paulo - SP
03/10/2025 às 19:44
ID: 228485999
Reclamação Formal Plataforma 505bet.com
Reclamada: Plataforma 505bet.com
Assunto: Cancelamento indevido de saque e retenção de valores
Eu, *****, venho por meio deste registrar reclamação formal contra a plataforma 505bet.com, pelos fatos a seguir:
1. Sou usuário da plataforma há mais de um mês, realizando apostas regularmente, sempre utilizando os mesmos dados pessoais, número de telefone e chave PIX. Durante esse período, efetuei saques sem qualquer problema ou questionamento por parte da empresa.
2. Na data de hoje, ao acessar o aplicativo oficial da 505bet (que oferecia R$15,00 de bônus e outros benefícios vinculados a missões), cumpri todas as condições estabelecidas pela própria plataforma, inclusive atingindo e ultrapassando o valor mínimo de R$200,00 necessário para efetuar o saque.
3. Realizei o pedido de saque, que foi processado normalmente pelo sistema. Contudo, o valor não foi creditado em minha conta bancária.
4. Entrei em contato com o atendimento da plataforma (transcrição em anexo), e fui informado de que o saque havia sido cancelado, sob a alegação genérica de que minha conta não atende aos requisitos para esta atividade e que todos os ganhos seriam deduzidos.
5. Destaco que não houve qualquer justificativa objetiva ou transparente, tampouco apresentação de provas de irregularidade. A atendente limitou-se a afirmar que a decisão foi tomada automaticamente pelo sistema, sugerindo inclusive que eu realizasse novos depósitos para continuar jogando.
6. Tais práticas configuram descumprimento da oferta e violação do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), especialmente:
Art. 6, III e IV direito à informação adequada e à proteção contra práticas abusivas;
Art. 30 e 35 a oferta vincula o fornecedor, devendo ser cumprida;
Art. 39, V prática abusiva reter valores ou condicionar serviços de forma injustificada.
Diante do exposto, REQUEIRO:
1. O pagamento imediato do valor referente ao saque solicitado e indevidamente cancelado;
2. Esclarecimentos formais e documentados sobre a razão do bloqueio/cancelamento;
3. Garantia de que situações semelhantes não voltem a ocorrer, preservando os direitos dos consumidores.
Caso não haja solução administrativa, levarei o caso às autoridades competentes, incluindo o Ministério Público, por práticas abusivas e retenção indevida de valores.
Anexo: Transcrição do atendimento realizado com a atendente 505bet-Helena na data de hoje.