Ganhei bônus na plataforma e não consigo resgatar, suporte não resolve

Ola ,eu tenho um cadastro na plataforma qual ja joguei muito,

E eu indico a plataforma para amigos que me pedem,ganhei um valor de bônus de agente e a plataforma bloqueou não consigo resgatar, manda entrar em contato com o suporte, quando eu entro em contato com o suporte eles não resolve.