Calça com zíper que não fica fechado.
Resolvido
Blumenau - SC
07/04/2025 às 16:11
ID: 214164721
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma calça preta, para usar em ocasiões bem formais. Quanto estava vestindo a peça a 3a vez percebi que o zíper tinha defeito. Ele “não parava fechado”.
Fui na loja e pediram para deixar a calça para fazer a manutenção. Demorou uma semana e daí fui informada que eu poderia buscar a calça. Retirei a peça e para minha surpresa eu fui enganada. Não fizeram nenhum reparo e me devolveram a calça do mesmo jeito que jeito que eu havia entregue. Entendi que era absurdo. Fizeram pouco caso. Descartei a calça. Penso que deveriam repor da a peça da mesma cor e tamanho para ressarcir o prejuízo. Me senti desrespeitada e sem graça de reclamar *na mesma porta pelo mesmo motivo*.
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Resposta da empresa
09/04/2025 às 10:31
Oii, Maria!
Lamentamos profundamente pela experiência que você teve com a calça e pela insatisfação com o atendimento recebido em nossa loja. Entendemos perfeitamente o quanto é frustrante quando uma expectativa de serviço não é atendida, e pedimos desculpas pelo inconveniente que isso lhe causou. Gostaríamos de esclarecer que nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes, e estamos muito desapontados por não termos cumprido com nossas responsabilidades nesta situação. Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido e gostaríamos de oferecer uma solução para compensar o prejuízo, como a troca da peça por uma nova, da mesma cor e tamanho, ou outra alternativa que melhor lhe convier.
Por favor, nos avise qual a melhor forma de resolvermos essa situação da maneira mais conveniente para você. Estamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Réplica do consumidor
10/04/2025 às 14:52
Olá. Prefiro que seja feita a substituição por uma peca da mesma cor e tamanho, com o zíper funcionando. Aguardando a reposição.
Consideração final do consumidor
15/04/2025 às 16:43
A reposição da calça foi feita mas parecendo que estavam fazendo um favor pra mim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7