Não entregaram o produto
Respondida
Belo Horizonte - MG
05/06/2026 às 12:35
ID: 250594435
Gostaria de registrar minha insatisfação com a compra de uma mesa de sinuca realizada com esta empresa.
No momento da compra, foi informado um prazo de 85 dias para entrega. O prazo venceu e a mesa não foi entregue. Além disso, a empresa não entrou em contato para dar qualquer satisfação.
Quando procuro informações, o vendedor transfere a responsabilidade para o setor de logística, que demora muito para responder. Após diversas tentativas de contato, foi agendada uma nova data de entrega, que também não foi cumprida.
Novamente, não recebi nenhum retorno da empresa. Precisei ligar mais uma vez e foi marcada uma terceira data, o que demonstra total falta de compromisso com o cliente.
O mínimo esperado é transparência, respeito e comunicação. Atrasos podem acontecer, mas deixar o cliente sem informações e descumprir repetidamente os prazos estabelecidos é inaceitável.
Aguardo uma posição definitiva e uma solução para o problema.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 14:09
Olá, Leonardo
Ficamos muito felizes em saber que o seu pedido foi entregue e montado com sucesso.
Ao mesmo tempo, lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados em sua reclamação, especialmente em relação aos atrasos na entrega, às remarcações de datas e à falta de comunicação adequada durante o processo. Entendemos que essas situações geram frustração e não correspondem à experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
A 7Ball construiu sua trajetória com foco na qualidade de seus produtos, na excelência do atendimento e no compromisso com a satisfação de seus clientes. Por isso, seu relato é muito importante para nós e será utilizado para aprimorarmos nossos processos internos e nossa comunicação.
Agradecemos pela sua paciência e pela oportunidade de concluir a entrega do seu pedido. Reforçamos nosso compromisso em buscar melhorias contínuas para oferecer um atendimento cada vez mais transparente, eficiente e respeitoso.
Atenciosamente,
Equipe 7Ball