7COMm

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Bom Jesus - PI

02/01/2015 às 16:26

ID: 11328406

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No dia 07/10/******* eu comecei a usar aqui em minha empresa o sistema VAN (Value-Added Network) do grupo 7COMm, o "Edivan". O objetivo é a intermediação com o Banco do Nordeste do Brasil, para a emissão de títulos (boletos bancários).



Fui muito bem recebido pelo atendimento da 7COMm, e comecei a utilizar o sistema Edivan sem maiores complicações. Porém como eu ainda não era familiarizado com o sistema de títulos, demorou um pouco até que eu percebesse as falhas do sistema. Acontece que até hoje eu nunca consegui efetivamente ter um controle sobre os títulos. Em outras palavras, não há como acompanhar atrasos e pagamentos (salvo RARAS exceções). Inicialmente existia essa opção (apesar de mal estruturada), porém e de qualquer forma, não funcionava. Agora se eu quiser consultar o status do título tenho que verificar um a um, informando o número correspondente. E o pior, continua sem funcionar devidamente, pois há muitos títulos que estão com o status de "rejeitado". Ora, que culpa tenho se houve falha entre a VAN e o banco? Eu sou apenas o cliente.



Antes de abrir esse protocolo aqui, já fiz diversas tentativas no suporte técnico do sistema na esperança de ter esse inconveniente solucionado. Apesar de ser um problema aparentemente simples de resolver, eles não conseguem ou não se esforçam em tê-lo solucionado. O único prejudicado nessa história sou eu (minha empresa). Aliás, eu e diversos outros clientes que, segundo o próprio suporte técnico, também enfrentam esse mesmo problema ou similar a esse.



Enfim, eu tive escolha de contratar essa VAN ou outras e optei pela 7COMm, pois como eu já disse, até então eu não tinha experiência com esse tipo de serviço. Mas com toda certeza eu não indicaria e nem optaria novamente por esse falho sistema.