Atraso na entrega e dificuldade no estorno após devolução de desumidificador

Olá Sr. Cleiton,

Recebemos sua manifestação e compreendemos sua expectativa em relação ao estorno. Gostaríamos de esclarecer cronologicamente os fatos para demonstrar nosso compromisso com a transparência e o atendimento ao senhor:

Agilidade no Despacho: O pedido foi realizado no dia 15/04 e despachado no dia 17/04, cumprindo rigorosamente o prazo de 48h úteis informado em nosso site.

Logística e Prazos: Esclarecemos que o prazo de entrega é uma previsão informada pela transportadora, que está conectada automaticamente em nossa plataforma de venda. Devido aos feriados nacional e local (RJ) no período, a transportadora atualizou a data para o dia 24/04. Assim que o senhor manifestou o desejo de arrependimento (mesmo o produto estando em rota para entrega), orientamos prontamente a recusa para agilizar o processo de estorno.

Processo de Estorno: Seguindo as políticas de e-commerce, o estorno ocorre somente após o produto retornar à Biovera/ 7Lab para que a logística solicite ao financeiro processar a devolução/estorno do valor pago. No entanto, cientes de que o senhor recusou a entrega em 22/04 e visando sua satisfação, nossa equipe decidiu antecipar o processo de estorno no dia 04/05, sem aguardar o retorno físico do equipamento pela transportadora.

Atendimento: Verificamos que em nenhum momento o senhor ficou sem resposta. Houve acompanhamento diário e retornos imediatos em todos os seus e-mails (dias 16, 17, 20, 22 e 28 de abril, além de 04 de maio).

Reiteramos que o comprovante de estorno já foi encaminhado para o seu e-mail.

Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado por questões logísticas externas e permanecemos à disposição.