Atraso na entrega e falta de rastreamento após compra online
Respondida
Curitiba - PR
22/07/2026 às 18:20
ID: 254593551
Realizei uma compra pelo site da empresa no dia 20 de junho de 2026. No momento da compra, a informação fornecida era de que o pedido seria enviado em até 14 dias úteis.
No entanto, até o momento, meu pedido não foi entregue. Ao entrar em contato inicialmente com a empresa, fui informada de que o pedido ainda aguardava a retirada pela transportadora. Agora, após mais de um mês da compra, fui informada de que o pedido já teria sido enviado. Porém, o código de rastreio fornecido nunca foi localizado ou apresentou qualquer atualização.
A situação é extremamente frustrante e demonstra uma grande falta de respeito com o cliente. Além do atraso muito além do prazo informado, as informações fornecidas pela empresa são desencontradas e não permitem acompanhar o pedido de forma efetiva.
Aguardo uma solução imediata, com informações claras sobre a real situação do meu pedido e uma previsão concreta de entrega. Caso contrário, buscarei os meios cabíveis para resolver a situação.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 14:19
Boa tarde Natasha Leal Abril tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pela demora no envio do seu pedido.
Tivemos alguns imprevistos no processo e, além disso, também dependemos dos prazos operacionais da transportadora para a coleta e atualização das informações. Agradecemos muito pela sua paciência e compreensão durante esse período.
A boa notícia é que o seu pedido já foi enviado e o código de rastreio já está disponível. Agora você pode acompanhar todas as etapas da entrega até a chegada do seu produto.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida e agradecemos pela confiança!