7M Boots

Reclamar dessa empresa

Carlos Chagas - MG

15/07/2026 às 11:42

ID: 253973863

Venho registrar minha total insatisfação com a condução do meu pedido.

Realizei a compra da bota em 29/05. A empresa já demorou excessivamente para realizar o primeiro envio. Quando o produto finalmente chegou, o tamanho ficou inadequado e solicitei a troca.

Apesar de a troca decorrer de um procedimento da empresa, não foi disponibilizado código de logística reversa, de modo que fui obrigada a arcar com os custos do frete de devolução. O produto foi postado em 25/06.

A própria empresa informou que iniciou a fabricação da nova bota antes mesmo da postagem da devolução, porém, passados quase 30 dias do recebimento do produto devolvido, a troca ainda não foi concluída.

O mais grave é que foi informado um código de rastreamento inexistente, impossibilitando qualquer acompanhamento da suposta remessa. Além disso, o atendimento é extremamente insatisfatório, sem qualquer previsão concreta de solução.

A compra foi realizada para presentear no Dia dos Namorados. Em razão dos sucessivos atrasos, também perdi a oportunidade de entregar o presente no aniversário. Agora, o inverno está chegando ao fim e continuo sem o produto ou qualquer solução.

Diante da demora injustificada e da evidente falha na prestação do serviço, solicito, no prazo máximo de 48 horas, uma solução definitiva: o envio imediato do produto com código de rastreamento válido ou o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete que tive de custear para a devolução.

Caso a situação não seja resolvida dentro desse prazo, adotarei as medidas cabíveis perante o Procon e o Poder Judiciário, pleiteando, além da restituição dos valores, a reparação pelos prejuízos sofridos em razão da demora e da falha na prestação do serviço.