Produto errado e descaso no pós-venda: Loja não responde sobre troca ou estorno
Respondida
Poços de Caldas - MG
24/04/2026 às 10:08
ID: 246841761
Fiz a compra de uma bota , veio o produto errado , fiz a devolução como indicado pela loja , enviei o comprovante de envio de volta , após isso não tive mais retorno se iria receber o outro produto certo ou a devolução do dinheiro , não tive nenhuma posição , não me respondem no whatsapp nem ligação , um verdadeiro [Editado pelo Reclame Aqui] com o consumidor
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 13:12
Olá, Wilian, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora no retorno de suas mensagens e pelo sentimento de desamparo durante o seu processo. Reconhecemos que nosso suporte pós-venda falhou em fornecer as atualizações na velocidade que você precisava, e já estamos trabalhando internamente para corrigir esse fluxo de comunicação.
Analisamos o histórico completo do seu atendimento em nosso sistema logístico para esclarecer a cronologia do seu caso:
Envio Inicial: O primeiro pacote foi entregue em 15/04 (ID *****).
Logística Reversa: A sua devolução foi recebida em nossa fábrica no dia 16/04 através do PAC Reverso (ID *****).
Processamento da Troca: Quando sua reclamação foi aberta (em 24/04), o novo produto estava em fase de transição logística. Para garantir a resolução definitiva, o envio foi finalizado através da transportadora J&T Standard (ID *****) e o status foi concluído como Entregue no seu endereço em Poços de Caldas - MG.
Lamentamos profundamente o atraso e o impacto causado pelo silêncio temporário de nossa equipe. Nossa intenção foi focar no envio do produto correto para você o quanto antes.
Como o sistema indica que a entrega da sua troca já foi realizada com sucesso, gostaríamos de confirmar se a bota chegou certinho, se o tamanho ficou perfeito e se o produto atendeu às suas expectativas. Se ainda restar qualquer dúvida, estamos à sua inteira disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente