Produto não recebido após mais de um mês da compra e suporte ineficaz

Bom dia, GELIVANE SILVA CESAR. Verifiquei que seu pedido tinha um tempo de preparação e também verifiquei sobre a reclamação do código inexistente. Após a coleta, precisamos aguardar o tempo da transportadora para realizar a entrega e atualizar o rastreio. No entanto, após o envio, não temos controle sobre a encomenda. Peço desculpas por qualquer eventualidade. Verifiquei que seu pedido já foi enviado pela transportadora J&T Standard sob o código de rastreamento *****. Consta no sistema que o pacote foi assinado pelo signatário Próprio e entregue em Rio Branco no dia 15/07/2026 às 14:14:56. Verifiquei que já foi entregue e assinado. Caso precise, estou à disposição.

Olá!

Sim, recebi minha encomenda. Porém, a experiência com o suporte foi extremamente decepcionante.

Fui deixado no vácuo diversas vezes durante o atendimento. No dia 23, fui informado de que receberia o código de rastreio, mas ele só foi disponibilizado no dia 8. Além disso, o código nem sequer funcionava naquele dia, passando a funcionar apenas no dia seguinte.

Como podem verificar na imagem, o status "Sua remessa foi enviada" aparece com a data do dia 08, o que dá a entender que a encomenda foi enviada apenas nessa data, gerando ainda mais confusão e insegurança.

Outro ponto que questionei diversas vezes foi a total falta de transparência sobre o andamento do pedido. Desde o início fui informado de que se tratava de uma peça em produção, e isso não foi um problema. O problema é que, durante todo o processo, não existiu qualquer atualização clara sobre o status da fabricação, previsão de envio ou estimativa de entrega, nem pelo site nem pelo WhatsApp. O cliente fica completamente sem informações e precisa insistir para obter qualquer resposta.

Infelizmente, a falta de comunicação, a demora nas respostas e a ausência de transparência tornaram a experiência de compra muito negativa. Recebi o produto, mas o atendimento deixou muito a desejar.

Diante de tudo isso, não pretendo voltar a comprar com vocês e também não recomendaria a loja para outras pessoas enquanto esses problemas não forem corrigidos.