O que aconteceu
7TRUST FINANCE PIX de R$ 4.800,00 em [Editado pelo Reclame Aqui] Solicito investigação e recuperação dos valores
Reclamação:
À equipe da 7TRUST FINANCE & TAX ASSET,
Venho registrar esta reclamação formal em razão de um [Editado pelo Reclame Aqui] financeiro do qual fui vítima em 2 de março de 2025, envolvendo uma transferência via PIX de R$ 4.800,00 destinada a uma conta mantida nessa instituição.
1. DADOS DA TRANSFERÊNCIA
* Data: 02/03/2025, às 10h27min28s
* Favorecido: Abn Investimentos E Negocios
* CNPJ informado no comprovante: *****
* Instituição recebedora: 7TRUST FINANCE & TAX ASSET
* Valor: R$ 4.800,00
* Chave PIX: *****
* Identificador EndToEnd: *****
* Banco de origem: Will Bank
* Titular de origem: *****
2. HISTÓRICO DO OCORRIDO
Fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] conhecido como [Editado pelo Reclame Aqui] da tarefa, no qual fui induzido a realizar uma transferência via PIX sob [Editado pelo Reclame Aqui] promessas de retorno financeiro.
Após perceber que havia sido enganado, entrei em contato com o Will Bank, contestei a transação pelo aplicativo e solicitei as providências cabíveis para tentar recuperar o dinheiro, incluindo o procedimento relacionado ao Mecanismo Especial de Devolução (MED).
Também registrei Boletim de Ocorrência e guardei os protocolos de atendimento e os comprovantes da operação.
Apesar das providências adotadas, não consegui recuperar o valor de R$ 4.800,00.
Diante disso, solicito que a 7TRUST FINANCE & TAX ASSET investigue formalmente a conta beneficiária que recebeu o dinheiro e esclareça quais medidas foram adotadas ou ainda podem ser adotadas para apurar a [Editado pelo Reclame Aqui] e buscar a recuperação dos recursos.
3. FUNDAMENTAÇÃO LEGAL
Código de Defesa do Consumidor artigo 14 da Lei n 8.078/1990
O artigo 14 trata da responsabilidade dos fornecedores por danos decorrentes de defeitos na prestação dos serviços, observadas as condições e exceções previstas na legislação.
Solicito que seja apurada a eventual existência de falhas relacionadas à prestação dos serviços de pagamento, aos procedimentos de segurança e ao tratamento de possíveis indícios de [Editado pelo Reclame Aqui] associados à conta beneficiária.
Súmula 479 do Superior Tribunal de Justiça (STJ)
A Súmula 479 estabelece que as instituições financeiras respondem objetivamente pelos danos gerados por fortuito interno relativo a [Editado pelo Reclame Aqui]s e delitos praticados por terceiros no âmbito de operações bancárias.
Solicito que esse entendimento seja considerado na análise das circunstâncias concretas do caso, inclusive quanto a eventuais falhas de segurança ou de prestação dos serviços que possam ter contribuído para o ocorrido.
Regulamentação do Banco Central sobre o PIX
Solicito que a instituição analise a operação à luz das normas aplicáveis ao PIX e aos procedimentos de prevenção e tratamento de [Editado pelo Reclame Aqui]s.
Peço também que verifique a possibilidade de utilização do Mecanismo Especial de Devolução (MED) e de outros mecanismos de recuperação de valores que sejam legal e operacionalmente cabíveis.
Considerando a data da transferência, solicito esclarecimento específico sobre quais procedimentos de recuperação ainda podem ser utilizados e quais requisitos se aplicam a esta operação.
4. SOLICITAÇÃO DE INVESTIGAÇÃO DA CONTA BENEFICIÁRIA
Solicito formalmente que a 7TRUST FINANCE & TAX ASSET:
* Investigue a conta beneficiária que recebeu os R$ 4.800,00;
* Verifique eventuais indícios de utilização da conta em atividades [Editado pelo Reclame Aqui];
* Analise os registros da operação e as informações disponíveis sobre o destino dos recursos;
* Verifique a existência de valores recuperáveis e a possibilidade de bloqueio ou devolução;
* Esclareça se recebeu alguma solicitação de MED relacionada à transferência e qual foi o resultado, respeitadas as regras de sigilo aplicáveis;
* Informe quais providências foram adotadas e quais outras medidas ainda são possíveis.
Não afirmo antecipadamente que a instituição seja responsável pelo prejuízo ou que a conta tenha sido comprovadamente utilizada de forma [Editado pelo Reclame Aqui]. Solicito, contudo, uma apuração efetiva dos fatos e das circunstâncias da operação.
5. DOCUMENTOS E PROVAS DISPONÍVEIS
Possuo os seguintes documentos e evidências:
* Comprovante completo do PIX;
* Identificador EndToEnd da transação;
* Dados do favorecido e da instituição recebedora;
* Boletim de Ocorrência;
* Protocolos de atendimento do Will Bank;
* Registros da contestação e das solicitações de recuperação.
Estou disponível para encaminhar a documentação necessária pelos canais oficiais indicados pela instituição.
6. SOLICITAÇÕES FINAIS
Diante do exposto, solicito:
1. O registro formal desta reclamação e o fornecimento de um número de protocolo;
2. A abertura de investigação sobre a transferência de R$ 4.800,00 e a conta beneficiária;
3. A análise das medidas cabíveis para rastreamento, bloqueio e recuperação dos valores;
4. A verificação da possibilidade de utilização do MED ou de outros mecanismos aplicáveis;
5. Uma resposta escrita e fundamentada sobre as providências adotadas e os resultados da apuração;
6. A indicação de um canal seguro para encaminhamento dos comprovantes e demais documentos necessários.
VALOR RECLAMADO
R$ 4.800,00.
Solicito uma investigação séria e transparente, bem como a adoção de todas as medidas legalmente cabíveis para buscar a recuperação do dinheiro transferido.
Aguardo um posicionamento formal da 7TRUST FINANCE & TAX ASSET.
Atenciosamente,
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