Saque recusado pelo banco, valor não creditado e não devolvido, sem retorno da plataforma

Fiz um saque , no dia 22 , mais meu banco recusou mais o valor consta na plataforma saque bem sucedido, mas esse valor nao entrou na conta e não voltou para a plataforma, já entrei em contato com a equipe e nada de resolver,pedem um comprovante no qual o banco não tem pois o valor não chegou a entrar, já expliquei de várias formas e eles não dão retorno, entrei em contato com o banco e eles falam que a plataforma tem o código end-to-end no qual a própria plataforma tem acesso sabendo para onde foi esse valor, fiquei sem o valor de saque e sem o de depósito e eles não dão satisfação de nada