O que aconteceu
No dia 10/01/2026 (sábado), por volta das 11h20, utilizei o estacionamento JUJUS PARK, localizado na *****, bairro Ocian, Praia Grande/SP.
Antes de deixar a motocicleta, questionamos o funcionário/gerente do local, identificado como *****, se seria seguro deixar dois capacetes sobre a moto. O funcionário informou que não era seguro e orientou que os capacetes fossem entregues a ele, afirmando que ficariam guardados em uma sala interna do estacionamento e que, no retorno, bastaria chamá-lo para a devolução.
Confiando na orientação do próprio estabelecimento, entregamos os dois capacetes. Um deles era o modelo AGV K3 SV Five Continents com viseira solar, avaliado em aproximadamente R$ 1.899,90.
Ao retornarmos ao estacionamento por volta das 18h, fomos informados pelo próprio funcionário de que um dos capacetes havia sido furtado enquanto estava sob a guarda do estacionamento.
O furto ocorreu dentro da sala onde os capacetes estavam guardados, ambiente de acesso controlado pelo estabelecimento. O gerente não retirou os capacetes para clientes, permitindo que terceiros entrassem na sala, escolhessem um capacete, deixassem o outro próximo à porta e saíssem do local levando o bem, o que evidencia falha grave de segurança e negligência na guarda do objeto.
No momento do ocorrido, solicitamos acesso às imagens das câmeras de segurança, porém houve recusa inicial por parte do funcionário, que alegou não ter acesso às gravações. Somente após a abordagem de uma viatura da Polícia Militar, que passava pela via, o acesso às imagens foi liberado.
Diante da situação, o funcionário chegou a sugerir que retornássemos para casa e resolvêssemos a questão posteriormente via WhatsApp, fornecendo seu contato pessoal, além de emprestar um capacete em condições inadequadas de uso, com a correia danificada, para que pudéssemos retornar, expondo-nos a risco.
Posteriormente, foi registrado Boletim de Ocorrência na CPJ Praia Grande, sob o n *****, em 10/01/2026, onde fomos orientados a tentar resolver a situação de forma amigável com o estabelecimento.
Após diversos contatos, o responsável pelo estacionamento passou a postergar qualquer solução e, posteriormente, negou o ressarcimento, alegando verbalmente que não se responsabiliza por objetos, informação que não foi prestada previamente, não estava claramente sinalizada no local e contraria a orientação dada pelo próprio funcionário, que assumiu a guarda dos capacetes.
Ressalto ainda que o responsável pelo estabelecimento chegou a sugerir, por meio de áudios, que fôssemos até a residência da suposta autora do furto para conversar, conduta totalmente inadequada e insegura.
Diante dos fatos, solicito o ressarcimento integral do valor do capacete furtado (R$ 1.899,90), uma vez que houve falha na prestação do serviço, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, além de todo o transtorno causado pelo ocorrido.