9º Cartório de Notas da Capital de São Paulo - Nono Tabelião de Notas

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/02/2026 às 10:23

ID: 239955781

Abri protocolo junto ao 9 Registro de Imóveis de São Paulo via RI Digital em 28/01, com geração de prenotação n ***** em 29/01.
Até aqui, tudo dentro do esperado. O problema começa a partir daí.
No dia 04/02 o cartório realizou a análise do título e apontou a necessidade de uma simples declaração complementar.
Entretanto, essa exigência NÃO constava em nenhum dos sistemas (nem no RI Digital, nem no site do próprio 9 RI).
Só tomamos conhecimento da exigência porque LIGAMOS para o cartório.Ou seja: se não houvesse contato ativo do cliente, o processo ficaria parado indefinidamente.
Fomos informados de que a exigência seria lançada no sistema no mesmo dia. Aguardamos. Nada foi atualizado.
Ligamos novamente. Informaram que seria no dia seguinte.Novamente, nenhuma atualização.
Ligamos pela terceira vez.Somente então nos disseram que o sistema seria atualizado em 20 minutos.
E, de fato, após alguém manualmente apertar um botão, o sistema foi atualizado.
Isso demonstra, de forma inequívoca, que:
- O processo não é automatizado
- As atualizações dependem de ação manual
- O cliente fica refém de ligações constantes
- Não há gestão ativa de fila nem transparência de andamento
É inadmissível que um cartório do porte do 9 RI de São Paulo opere dessa forma, em 2026.
Após a atualização, conseguimos finalmente enviar a declaração exigida em 05/02.
No mesmo dia, ligamos novamente para confirmar o recebimento, já que o sistema não atualiza de forma confiável. Fomos informados de que o documento foi recebido.
Disseram que o boleto para pagamento do registro seria gerado em 06/02 ou, no máximo, na segunda-feira seguinte.
No dia seguinte, ao ligar novamente (inclusive passando apenas o protocolo na URA), fomos surpreendidos com a informação de que o documento estaria disponível para retirada em 11/02, o que não fazia qualquer sentido, já que:
- O registro não foi pago
- O boleto não foi emitido
- O histórico demonstra atraso e inconsistência nas informações
Diante da contradição, falamos com um atendente, que alterou a previsão para 13/02.
Ainda assim, não há confiança em nenhuma dessas datas, pois:
O sistema possui delay considerável
As atualizações só ocorrem após insistência
O cliente precisa ligar repetidas vezes para que algo ande
Já sabemos que o prazo legal alegado é de até 30 dias.
Mas isso não justifica a morosidade operacional, a falta de automação e a total ausência de proatividade.
Um registro imobiliário:
Trava a venda
Trava o pagamento ao vendedor
Trava o financiamento
Impede a circulação de recursos
Impacta diretamente o mercado e a vida das pessoas
A sensação é de um sistema arcaico, manual e ineficiente, incompatível com a relevância do serviço prestado.
Em certos momentos, a lentidão parece até proposital, tamanha a dependência de intervenção humana para etapas básicas.
Essa reclamação não é sobre prazo legal.
É sobre falta de gestão, transparência e respeito ao usuário.