O que aconteceu
Prezados,
Venho contestar formalmente o cancelamento dos meus saques realizados em 10/09/2026.
Na mesma data, consta um depósito de R$ 10,00 às 19:48:42. Posteriormente, foram realizados dois pedidos de saque para o mesmo PIX:
R$ 50,00 às 20:36:14 saque cancelado ID 310*******489
R$ 300,00 às 21:44:55 saque cancelado ID 31069002****59164258
Total solicitado em saques: R$ 350,00. Até o momento, nenhum desses valores foi recebido.
Fui informado pelo suporte de que o sistema teria identificado apostas ilegais e que o valor principal de R$ 10,00 teria sido devolvido, enquanto o restante seria considerado lucro e deduzido.
Não reconheço ter realizado apostas ilegais e contesto essa decisão.
Solicito, portanto, uma análise humana e individualizada da minha conta, informando:
Qual aposta ou transação específica foi considerada ilegal;
Qual regra dos termos da plataforma teria sido violada;
A data e o horário da suposta irregularidade;
Qual foi o cálculo utilizado para considerar os valores como lucro e realizar a dedução;
O motivo específico pelo qual os dois saques foram cancelados;
O número de protocolo desta contestação.
Ressalto que não estou solicitando que a resposta automática seja repetida. Estou contestando formalmente a decisão e solicitando que o caso seja encaminhado ao setor responsável por análise de saques/contas.
Aguardo uma resposta específica sobre as transações mencionadas acima e a respectiva fundamentação.
Atenciosamente.