IFood se recusa a reembolsar pedido cancelado e não entregue, alegando política interna

Fiz um pedido pelo iFood (pedido n *****) que foi cancelado e não foi entregue. Mesmo assim, a empresa se recusou a realizar o reembolso, alegando política interna.

Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, não pode haver cobrança por um serviço não prestado. Portanto, tenho direito ao reembolso integral do valor pago via PIX.

Solicito a devolução imediata do valor. Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon.

Aguardo resolução o quanto antes.