Atenção ao pedir cotação pelo WhatsApp

Olá, Vanessa!

Agradecemos a sua mensagem e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

A 99 Envio atua há mais de 5 anos no mercado com foco na transparência e no respeito aos seus clientes. Esclarecemos que o ocorrido foi fruto de uma inconsistência temporária em nossa inteligência artificial do WhatsApp, que interpretou a escolha da cotação como um aceite para dar andamento.

Assim que foi identificado que você desejava apenas cotar, o atendente Laercio efetuou o cancelamento imediato do procedimento.

Reforçamos que a pré-emissão de etiqueta não gera nenhum custo e nem vincula qualquer cobrança, pois em nosso processo a contratação só ocorre após a aprovação final do cliente e o pagamento do serviço para posterior agendamento da coleta.

Nenhuma cobrança foi efetuada.

Lamentamos o desconforto causado neste mal entendido , estamos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe 99 Envio