O que aconteceu
Assunto: Reclamação por dano em produto e negativa de responsabilidade Ótica 99, Dourados/MS
Eu compareci à Ótica 99, localizada em Dourados/MS, na sexta-feira, acompanhado(a) de minha nora, para retirar seus óculos que haviam sido deixados para troca de armação. Quando recebemos o produto, constatamos que as lentes estavam com manchas, sendo que quando os óculos foram entregues na loja, estavam em perfeito estado, sem qualquer mancha ou defeito.
Ao questionar o ocorrido, a gerente da loja negou toda a responsabilidade, afirmando que as lentes já chegariam daquele jeito. Contudo, isso é contraditório: se já estivessem com o problema, a empresa não deveria ter aceito realizar o serviço de troca de armação.
Ao mencionarmos que procuraríamos o PROCON, a atendimento informou que "não havia como provar" o fato, demonstrando total falta de respeito, atenção e compromisso com o consumidor.
Solicito:
1. A reparação ou substituição das lentes danificadas, sem custos;
2. Posicionamento oficial sobre o ocorrido;
3. Respeito e atendimento adequado ao consumidor.