O que aconteceu
Pedido não recebido, estorno não realizado e falta de retorno da empresa
Realizei uma compra na 99 Óculos, porém não recebi meu pedido. Após registrar minha reclamação, fui contatada pelo WhatsApp no dia 23/02/2026 por um atendente chamado Pedro, que informou que seria realizado o cancelamento do pedido e o estorno do valor pago, com prazo de até 60 dias úteis para a conclusão do processo.
No entanto, já se passaram vários meses e, até hoje, 25/10/2026, não recebi o estorno e tampouco obtive qualquer retorno sobre a resolução do meu caso.
Considero essa situação um grande desrespeito ao consumidor, pois aguardei o prazo informado pela própria empresa e continuo sem meu pedido e sem meu dinheiro.
Gostaria de resolver essa situação de maneira amigável, sem precisar recorrer à Justiça. Por isso, solicito que a empresa se manifeste e apresente uma solução definitiva, com a realização do estorno, ainda nesta semana.
Caso não haja retorno e uma solução efetiva, procurarei os órgãos de defesa do consumidor e avaliarei as medidas legais cabíveis para garantir meus direitos.
Espero que a 99 Óculos dê a devida atenção à minha reclamação e resolva essa situação o quanto antes.
Segue o numero do pedido: *****