O que aconteceu
Realizei a compra de um óculos na empresa 99 Óticas Brusque no dia 08/04/2026, deixando claro no momento da compra que não sou da região e que resido em Gaspar/SC, solicitando inclusive a possibilidade de entrega no meu local de trabalho.
O vendedor confirmou a possibilidade de entrega em Gaspar após contato com o responsável, e informou prazo de 7 dias ou até antes, com data prevista para 17/04/2026, o que foi determinante para que eu fechasse a compra.
Após a compra, ao questionar sobre o prazo, a empresa passou a informar que o prazo seria de 7 a 10 dias úteis, informação divergente da que foi apresentada no momento da venda.
Deixei claro nas conversas que precisava do óculos até a data combinada, pois viajaria no feriado, inclusive informando que, caso não fosse possível cumprir o prazo, eu optaria pelo cancelamento.
Mesmo assim, a empresa confirmou nova previsão de entrega, inclusive com horário, afirmando que o produto chegaria no dia combinado e seria entregue até mim, o que novamente não foi cumprido.
Diante do descumprimento reiterado do prazo e da divergência de informações, solicitei o cancelamento da compra e a devolução do valor pago (R$ 50,00 de entrada via PIX), informando inclusive minha chave para estorno.
A empresa, no entanto, se recusou a realizar o cancelamento, alegando que não poderia devolver o valor por se tratar de produto sob medida, o que não se aplica ao caso, tendo em vista o claro descumprimento da oferta.
Mesmo após o pedido formal de cancelamento, a empresa continuou insistindo na entrega do produto e posteriormente informou que o óculos estaria disponível para retirada, ignorando completamente minha solicitação de cancelamento e minha impossibilidade de recebimento devido à viagem previamente informada.
Fica evidente a falha na prestação do serviço, descumprimento da oferta e falta de transparência nas informações prestadas ao consumidor, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Dessa forma, solicito:
- Cancelamento imediato da compra
- Devolução integral do valor pago (R$ 50,00 via PIX)
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e demais órgãos competentes.