O que aconteceu
Óculos com grau errado e empresa se recusa a estornar valor
No dia 19/02/2026, fui à 99 Óticas e fui orientada a fazer exame de vista na OptoCIN. Após o exame, voltei à ótica e comprei dois óculos com lentes da marca Harmony, totalizando R$ 4.200,00, pagos no cartão de crédito em 12 parcelas.
Foi prometido prazo de 10 dias, mas os óculos só ficaram prontos em 12/03/2026.
Quando recebi os produtos, um óculos não encaixava no rosto e o outro estava com as hastes tortas. Porém o pior foi perceber que eu enxergava pior com os óculos do que sem eles, principalmente ao usar computador.
Procurei outro profissional no dia 13/03/2026, que constatou que o grau prescrito estava errado.
Voltei imediatamente à ótica, deixei os óculos no local e solicitei cancelamento da compra e estorno do valor, pois perdi totalmente a confiança tanto na ótica quanto no exame indicado por eles.
O gerente compareceu e informou que apenas poderiam refazer os óculos ou trocar até 6 vezes, o que considero absurdo, pois comprei os óculos por necessidade visual e não para ficar testando várias vezes até acertar.
Outro problema grave: a nota/cupom fiscal nem sequer havia sido emitido, sendo feita apenas após eu solicitar.
Diante da falha no produto e no serviço, solicitei estorno integral do valor de R$ 4.200,00 no cartão, mas a empresa se recusa a resolver.
Caso não haja solução, estarei tomando as medidas legais cabíveis.