99 Food - Loja Smash Quebrada Burger: Cobrança indevida por item não entregue e falha no processamento do reembolso.
Respondida
São Paulo - SP
30/06/2026 às 20:20
ID: 252746645
Fiz uma compra na loja smash quebrada burger no dia 27/06/2026, onde vinha duas batatas (uma com cheddar e bacon e uma tradicional) e dois lanches.
Ao chegar, a batata tradicional não veio. Fiz a reclamação imediata no chat do 99, e minha solicitação foi negada pela loja. Mandei mensagem no chat do 99, onde me foi negado 2x, e mesmo provando 3x com fotos, todas as minhas solicitações foram negadas sem motivo. Quando perguntei, disseram que não reembolsaram por falhas no processamento de reembolso, ou seja, por um erro deles, eu fiquei sem reembolso e passei vergonha com as pessoas que estavam em casa.
A 99 pediu meus dados como email e numero de telefone, mas não entraram em contato comigo. Nunca tive problemas com outras plataformas, mas a 99 food me decepcionou. Vim por esse meio pra saber se vai ter ou não reembolso.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 07:11
Olá, Emanuela!
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