99Food

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/03/2026 às 04:05

ID: 243698379

Realizei o pedido ***** no app da 99 Food no dia 18/03/2026 às 21h12 pago via Pix no valor de R$ 25,20. O lanche foi entregue frio, coca cola quente e o lanche, batata não condiz com a foto do anúncio. Dei uma mordida e comi um pouco de batata para experimentr e percebi que se torna impróprio para o consumo imediato. Solicitei o cancelamento e o estorno imediato junto ao suporte da plataforma.
No entanto, o atendente com escrita totalmente errada e ríspido informou que o restaurante recusou o cancelamento e que o reembolso seria feito exclusivamente via cupom de desconto.
Ressalto que, conforme o Artigo 18, 1, inciso II do Código de Defesa do Consumidor (CDC), em caso de vício do produto, o consumidor tem direito à 'restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada'. A imposição de crédito ou cupom no lugar do estorno pelo método original (Pix) é uma prática abusiva e fere minha liberdade de escolha.
Ressalto que, nas regras de reembolso do app99 é deixado claro a seguinte informação Se o pagamento foi realizado por Cartão ou outro método de pagamento online, o reembolso total poderá ser feito para um dos seguintes métodos:
a) Método de pagamento original (Cartão ou conta de pagamento original).
b) Carteira 99Pay (sujeito às condições da Seção 2).
Anexo a esta reclamação o comprovante do pagamento via Pix e o print da conversa com o suporte onde a plataforma se recusa a cumprir a lei. Exijo o estorno integral do valor pago na mesma conta de origem do Pix, e não aceito a conversão do valor em cupons.